Service.direkt / Kundenservicecenter mit Schwerpunkt Online Banking Support

##

Ihre Aufgaben:

• Sie stellen für unsere Kunden die "Visitenkarte" des Hauses dar und übernehmen Verantwortung für die Erreichbarkeit über alle medialen Kanäle (Telefon, zentrale E Mail und Chat)

• Sie bedienen unsere Kundschaft bestmöglich fallabschließend entsprechend den definierten Serviceleistungen

• Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanliegen an unserer OB-Hotline und leisten professionelle Unterstützung rund um Online Banking über IF und App

• Sie sind Markenbotschafter und Fan unserer Internetfiliale und leisten unserer Kundschaft Hilfe zur Selbsthilfe

• Sie übernehmen Sonderaufgaben, u. a. Sacharbeit, Prozessentwicklung oder als fachlicher Multiplikator

• Sie unterstützen die Ausbildung in der Abteilung (Servicefachkraft für Dialogmarketing und Bankkaufmann/frau)

• Sie unterstützen unsere Kolleg*innen am Markt, in dem Sie Kundschaft aktiv ansprechen, Bedarf erkennen und Termine für die Beratung vereinbaren

Ihre Fähigkeiten:

• Sie haben viel Freude am Umgang mit Menschen, sind sprachgewandt, empathisch und klar in der Kommunikation und werden als "der Ansprechpartner für Finanzen" wahrgenommen

• Sie arbeiten gerne selbstständig und eigenverantwortlich, definieren sich auch als guter Teamplayer

• Sie sind selbstbewusst, offen für Neues und möchten Ihre Arbeitszeit im Einklang mit den Öffnungszeiten von Service.direkt flexibel einbringen

• Sie arbeiten gern lösungsorientiert und konstruktiv mit anderen Abteilungen und Bereichen zusammen

• Sie kennen die hausinternen Strukturen, Zuständigkeiten und Arbeitsabläufen sowie die Produkte und Dienstleistungen unseres Hauses

• Sie sind bestens vertraut mit der Vielfalt an Möglichkeiten rund um Online Banking in S-App und Internetfiliale und beherrschen OS-Plus und die gängigen Office-Anwendungen

• Die neuen Medien sind Ihnen präsent (Chat, Online-Banking, Social Media)

Freuen Sie sich auf:

• Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt voraussichtlich in Entgeltgruppe 6 TVöD. Je nacheinschlägiger Berufserfahrung kommt bei Einstellung regelmäßig eine Zuordnung zu den Stufen 1 bis 3 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein monatliches tarifliches Brutto-Einstiegsentgelt in einer Spanne von 44.400,- € Euro bis 49.000,- € Euro.

• Neben dem Tabellenentgelt werden weitere tarifliche Leistungen nach Maßgabe der genannten Tarifverträge ([Tarifvertrag öffentlicher Dienst](https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwjq0Ja31uiUAxUth0_0HHTBoLRMQFnoECBwQAQ&url=https%3A%2F%2Fvka.de%2Fwp-content%2Fuploads%2F2026%2F04%2FTVoeD_AT_AETV_22_Lesefassung_Stand_01_01_2026.pdf&usg=AOvVaw1dF0WnoR6QgA6zofCa-hYQ&opi=89978449)) gewährt, insbesondere eine Jahressonderzahlung beziehungsweise Sparkassensonderzahlung.

• eine mögliche leistungsorientierte Prämie

• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe

• eine betriebliche Altersvorsorge, ausschließlich von der Sparkasse finanziert

• gute Work-Life-Balance mit flexiblem Arbeiten

• betriebliches Gesundheitsmanagement (Massagen, Ruheraum, Betriebssportverein, ...)

• viele Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf

• 32 Tage Urlaub und bis zu 40 weitere käufliche Urlaubstage

• kostenlose Kontoführung & weitere attraktive Konditionen für Mitarbeitende

• ÖPNV-Job Ticket-Zuschuss bzw. JobRad.

Wir schätzen die Vielfalt bei der Stadtsparkasse Augsburg und begrüßen deshalb alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Alter, Grad der Behinderung sowie Religion.

Über uns

Mit rund 1000 Mitarbeitenden und einer Bilanzsumme von 8,8 Mrd. Euro sind wir die sechstgrößte Sparkasse Bayerns und Marktführer im Wirtschaftsraum Augsburg. Rund 220 000 Kundinnen und Kunden schätzen unsere Arbeit – kommen auch Sie mit an Bord!

Bewerben Sie sich bis zum 08.09.2026 bei uns.