Service Level Manager (m/w/d)

Nutzen Sie Ihre Chance und starten Sie durch als:

Service Level Manager (m/w/d) bundesweit

Wir sind als SPIE Information & Communication Services GmbH bundesweiter Spezialist im Bereich Sprachkommunikation, Unified Communications und Network. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit:

Das sind die Herausforderungen:

• Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein.

• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen.

• Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern.

• Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess.

• Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation.

• Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen.

• Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen.

• Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse.

Das bringen Sie mit:

• Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten

Umfeld arbeitet

• Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld

• Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniert umzugehen

• Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools, um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden

• Sie arbeiten gern im Team

• Sie denken analytisch

• Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent

• Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden

• Sie handeln selbständig und eigenverantwortlich

Das biete wir Ihnen:

• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

• ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet

• flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice

• Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln

• eine offene Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsklima

• Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge) sowie Firmenevents

• motiviertes und familiäres Team

Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt und Sie bekommen garantiert eine schnelle Rückmeldung.
Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate)
per Mail an:

lej-karriere.icsde@spie.com

Für Fragen steht Ihnen zur Verfügung:
Claudia Danisz
Tel.: 0341 230 73 100

Bewerber mit Behinderung werden bevorzugt berücksichtigt.