Service mit Verantwortung - Teamleiter Service Innendienst (m/w/d)

Wir suchen DICH als Teamleiter für unseren Service Innendienst mit Schwerpunkt Disposition und Customer Success.

Du übernimmst die fachliche Führung des Service Innendienstes. Dabei sorgst du für strukturierte Abläufe, eine hohe Servicequalität und eine verbindliche Kommunikation gegenüber Kunden und internen Schnittstellen. Ergänzend übernimmst du ausgewählte Aufgaben aus dem Bereich Customer Success Management.

Das sind deine Aufgaben:

• Fachliche und organisatorische Führung eines Teams von rund 8 Mitarbeitenden im Service-Innendienst (Disposition und technischer Support)

• Verantwortung für die vorausschauende Planung, Steuerung und Koordination des Personaleinsatzes

• Führung von Mitarbeitergesprächen sowie Unterstützung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung des Teams

• Mitwirkung bei Personalentscheidungen

• Aktive Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse im Service-Innendienst

• Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Sicherstellung einer kontinuierlichen Prozessverbesserung

• Gewährleistung eines hohen Qualitätsstandards im operativen Tagesgeschäft

• Zentrale Ansprechperson für definierte Kunden mit vereinbartem Service-Level

• Beratung und Betreuung von Kunden in den Bereichen Gewährleistung, Wartung, Kulanz und Kundenzufriedenheit

• Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen in enger Abstimmung mit den internen Fachbereichen

• Sicherstellung einer verbindlichen, professionellen und kundenorientierten Kommunikation

• Steuerung und lösungsorientierte Bearbeitung von Eskalationen und kritischen Kundenfällen

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und weiteren internen Schnittstellen

• Beitrag zu einer reibungslosen und erfolgreichen bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Serviceumfeld

• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden

• Ausgeprägte Organisationsstärke sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine klare und verbindliche Kommunikation

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten

• Technisches Verständnis sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern

Freu dich bei uns auf:

• Attraktive Vergütung mit 13 Gehälter pro Jahr durch Urlaubs- & Weihnachtsgeld und freiwillige Gewinnbeteiligung

• 30 Tage Urlaub

• Freie Wochenenden und Feiertage

• Unfallversicherung mit 24 Std. Deckung beruflich und privat

• E-Bike/Fahrrad-Leasing und kostenlose Arbeitskleidung

• Fitness-Bezuschussung mit Hansefit: Für nur 20 € pro Monat hast du Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Schwimmbäder usw. in ganz Deutschland

• Aktive Unterstützung deiner Fort- und Weiterbildung

• Ausführliche Einarbeitung

• Hilfsbereites Team mit freundschaftlichem Umgang untereinander und regelmäßigen Teamevents sowie eine wertschätzende Führung auf Augenhöhe

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, sichere Arbeitsplätze seit 1979 und noch nie Kurzarbeit

• und vieles mehr

Weitere Informationen unter unserer Karriereseite: www.karriere.pfreundt.de