Serviceplaner & Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Ihre AufgabenAls Serviceplaner & Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) bist du die erste Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Hotlinern, Servicetechnikern und internen Fachbereichen – von der Einsatzplanung bis zur ersten technischen Unterstützung bei Kundenanfragen.

• Planung und Koordination von Wartungen, Inbetriebnahmen und Reparatureinsätzen inklusive benötigter Ersatzteile

• Abstimmung und Ressourcenplanung der Serviceeinsätze mit Kunden, Technik und internen Fachbereichen

• Eingehende Service-Tickets qualifizieren und mit Hilfe moderner KI-Tools einfache Störungen direkt lösen

• Komplexere Servicefälle strukturieren und für unsere Hotliner vorbereiten

• Koordination und Betreuung von Wartungsverträgen

Du musst nicht jede unserer Technologien im Detail beherrschen. Entscheidend sind technisches Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe, strukturiertes Arbeiten und die Fähigkeit, mithilfe moderner digitaler und KI-gestützter Werkzeuge passende Lösungsansätze zu finden.

Ihr Profil

• Technische Ausbildung, idealerweise Elektroniker, Mechatroniker oder vergleichbar

• Technisches Verständnis für Maschinen, Elektrik und Steuerungstechnik

• Organisationstalent und Freude an der Koordination verschiedener Beteiligter

• Sicheres und kundenorientiertes Auftreten

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit digitalen Werkzeugen und Offenheit für den Einsatz von KI

Warum wir?Dich erwartet eine abwechslungsreiche Position an der Schnittstelle von Kunde, Technik und Serviceorganisation. Du verbindest technisches Verständnis mit Planung und direkter Kundenkommunikation und kannst viele Servicefälle selbstständig schnell zur Lösung bringen.
Gleichzeitig gestaltest du mit uns einen modernen Serviceprozess und arbeitest dabei mit digitalen und KI-gestützten Werkzeugen.

Über uns
SCM Group – Technologieführer mit Tradition und Zukunft
Die SCM Group ist ein international tätiges, italienisches Familienunternehmen, das auf mehr als 70 Jahre Erfahrung im Maschinenbau zurückblickt. Weltweit zählt sie zu den führenden Anbietern von Technologien zur Bearbeitung von Holz, Kunststoff, Glas, Stein, Metall und Verbundwerkstoffen.
Mit über 4.300 Mitarbeitenden auf fünf Kontinenten und fünf hochspezialisierten Produktionszentren beliefern wir Unternehmen aus Branchen wie Möbelbau, Innenausbau, Holzbau, Automobil-, Boots- und Kunststoffindustrie.
SCM steht für technologische Exzellenz, nachhaltige Entwicklung und langfristige Partnerschaften – mit Kunden ebenso wie mit Mitarbeitenden.

Arbeiten bei SCM
Als global agierendes Unternehmen mit starken lokalen Strukturen bieten wir unseren Mitarbeitenden ein internationales Umfeld mit sicheren Perspektiven, Raum für Eigenverantwortung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten – im technischen wie im kaufmännischen Bereich.
Ob im Vertrieb, im Service, in der Buchhaltung oder im Engineering: Wir schätzen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und etwas bewegen wollen.

Unsere Werte
Zuverlässigkeit – Langfristige Stabilität und Verlässlichkeit für Kunden und Mitarbeitende.
Menschlichkeit – Wertschätzung, Teamgeist und ein respektvoller Umgang sind für uns selbstverständlich.
Internationalität – Globale Ausrichtung mit interkulturellem Austausch.
Innovationskraft – Moderne Technologien, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Wachstum.