Specialist Customer Succes SME (m/w/d)

Wir suchen Dich in Service Center Nürnberg zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Specialist Customer Succes SME (m/w/d). Angebot ✓ Mitarbeiterangebote: von Bike und IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen✓ Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg✓ Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern✓ Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten✓ Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind
Aufgaben ✓ Onboarding und aktive Betreuung von Neukunden zur Sicherstellung eines erfolgreichen Starts und einer hohen Kundenzufriedenheit✓ Betreuung und Weiterentwicklung des eigenen Kundenportfolios sowie Analyse von Versandvolumen und Geschäftsentwicklung✓ Proaktive Kundenansprache bei Auffälligkeiten und Veränderungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung✓ Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen✓ Kundenrückgewinnung und Kündigungsabwehr sowie Reaktivierung inaktiver oder rückläufiger Kunden✓ Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen und Reklamationen in enger Zusammenarbeit mit Sales, Customer Service, Operations und Pricing✓ Pflege und Dokumentation aller Kundenaktivitäten im CRM-System sowie Erreichung definierter Aktivitäts-, Upselling- und Rückgewinnungsziele
Stärken ✓ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im Dialogmarketing, Büromanagement, Speditions- und Logistikbereich oder Groß- und Außenhandelsmanagement✓ Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Service oder Vertrieb beziehungsweise einem vergleichbaren kaufmännischen Umfeld✓ Ausgeprägte Kommunikations- und Kontaktstärke sowie Freude an der aktiven Betreuung und Weiterentwicklung von Geschäftskunden✓ Hohe Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit Überzeugungskraft und einem verbindlichen Auftreten✓ Eigenmotivation und Lösungsorientierung sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen✓ Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Arbeit mit klaren KPIs und Zielvorgaben✓ Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen sowie gute MS-Office-Kenntnisse

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