Specialist Customer Succes SME (m/w/d)

Specialist Customer Succes SME (m/w/d)

Aufgaben:

• Onboarding und aktive Betreuung von Neukunden zur Sicherstellung eines erfolgreichen Starts und einer hohen Kundenzufriedenheit

• Betreuung und Weiterentwicklung des eigenen Kundenportfolios sowie Analyse von Versandvolumen und Geschäftsentwicklung

• Proaktive Kundenansprache bei Auffälligkeiten und Veränderungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung

• Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

• Kundenrückgewinnung und Kündigungsabwehr sowie Reaktivierung inaktiver oder rückläufiger Kunden

• Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen und Reklamationen in enger Zusammenarbeit mit Sales, Customer Service, Operations und Pricing

• Pflege und Dokumentation aller Kundenaktivitäten im CRM-System sowie Erreichung definierter Aktivitäts-, Upselling- und Rückgewinnungsziele

Stärken:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im Dialogmarketing, Büromanagement, Speditions- und Logistikbereich oder Groß- und Außenhandelsmanagement

• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Service oder Vertrieb beziehungsweise einem vergleichbaren kaufmännischen Umfeld

• Ausgeprägte Kommunikations- und Kontaktstärke sowie Freude an der aktiven Betreuung und Weiterentwicklung von Geschäftskunden

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit Überzeugungskraft und einem verbindlichen Auftreten

• Eigenmotivation und Lösungsorientierung sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen

• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Arbeit mit klaren KPIs und Zielvorgaben

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen sowie gute MS-Office-Kenntnisse

Unser Angebot:

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen

• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg

• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern

• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten

• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf dich!

DPD Deutschland GmbH
Laura Seubert