Spezialist Beschwerdemanagement Touristik (m/w/d)

Über uns

Starte deine Karriere im Tourismus – mit ANEX Tour!

Seit unserer Gründung 2016 in Düsseldorf ist die ANEX Tour GmbH Teil der internationalen anex tourism group (ATG) und einer der Top-Reiseveranstalter in Deutschland. Mit unseren vier starken Marken – ANEX TOUR, NECKERMANN REISEN, ÖGER TOURS und BUCHER REISEN – vereinen wir über 150 Jahre Markterfahrung und gestalten die Touristik aktiv mit.

Unser vielfältiges Reiseangebot umfasst beliebte Urlaubsziele der Deutschen – von Mallorca über die Türkei und Ägypten bis hin zu den Kanaren, Griechenland und der Karibik. Dank unseres kontinuierlich wachsenden Portfolios setzen wir Maßstäbe in der Tourismusbranche. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Reisens mit uns!

Spezialist Beschwerdemanagement Touristik (m/w/d) Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von passiven gerichtlichen Klagen und Mahnverfahren

• Erfassung, Prüfung und Auswertung von schriftlichen Beschwerden unserer Kund*innen nach der Reise

• Korrespondenz und Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern bei der Durchführung von erforderlichen Recherchen

• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen bei der Behebung von Qualitäts- oder Sicherheitsmängeln

• Selbstständige und eigenverantwortliche Auswertung im Rahmen vorgegebener Entscheidungsrichtlinien

• Kreative Textgestaltung bei der Erstellung von Stellungnahmen an unsere Kund*innen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte oder vergleichbar

• Einschlägige Erfahrung im gerichtlichen und außergerichtlichen Mahnverfahren

• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement und der Kundenbetreuung in der Touristik

• Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und Entwicklung individueller Lösungsstrategien

• Kommunikationsstark, teamfähig

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, v.a. Word und Outlook

• Sehr gute Deutschkenntnisse () und gutes Englisch von Vorteil

Warum wir?

• Moderner Arbeitsplatz im Düsseldorfer Norden – mit Dachterrasse und grüner Oase direkt vor der Tür für entspannte Pausen

• Internationales Team mit kurzen Wegen und einer offenen Arbeitsatmosphäre

• Betriebliche Krankenversicherung als zusätzlicher Gesundheits-Benefit

• Kostenlose Getränke & frisches Obst sowie unser beliebtes ANEX Friday Breakfast

• Reisevergünstigungen für Family & Friends – passend zu unserer Leidenschaft fürs Reisen

• Rabatte und Sonderkonditionen bei vielen deutschen Reiseveranstaltern

• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten

• Kostenlose Tiefgaragen-Stellplätze direkt am Büro

• Perfekte Verkehrsanbindung – S-Bahn Unterrath in ca. 8 Minuten zu Fuß und die A52 direkt vor der Tür

Freu dich auf ein verantwortungsvolles und spannendes Aufgabengebiet bei einem der weltweit führenden Pauschalreiseveranstalter.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich noch heute unter Angabe der offenen Position mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.