Spezialist:in Beschwerdemanagement & Kundenservice (m/w/d)

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Frankfurt am Main - Deutschland

Kundenberater/in (Bank, Sparkasse) Arbeit Vollzeit ab 22.09.2025

Beschreibung

- Home Office
- Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Das Unternehmen ist ein etabliertes Finanzdienstleistungsinstitut mit einer starken Marktpräsenz. Es handelt sich um eine mittelgroße Organisation, die sich auf kundenorientierte Dienstleistungen im Bereich Banking & Financial Services spezialisiert hat.

Aufgabengebiet

Vollständige und fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, auch sensibler und komplexer Fälle, mit hohem Fingerspitzengefühl und ausgeprägter Kundenorientierung
-Bearbeitung von Beschwerden, die an die BaFin, den Ombudsmann oder die Geschäftsführung gerichtet sind
-Entwicklung und Begleitung von Maßnahmen zur Vermeidung von Beschwerden, Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie Optimierung interner Prozesse und Systeme
-Beantwortung steuerlicher Fragestellungen in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
-Mitarbeit an innovativen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikationskanäle und des Kundenservices
-Durchführung von Tests an Systemen und Applikationen im Team
-Analyse von NPS (Net Promoter Score)-Zufriedenheitsumfragen und proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
-Erstellung und fristgerechte Übermittlung aller Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts
-Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Berichtswesens

Anforderungsprofil

Abgeschlossene Bankausbildung oder ein Studium im Bereich Finanzen bevorzugt
-Sicherer und professioneller Umgang in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
-Mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft von Vorteil
-Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
-Erfahrung im Umgang mit Beschwerden und sensiblen Sachverhalten
-Kenntnisse in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen wünschenswert
-Deutsch und Englisch fließend

Vergütungspaket

Ein sicherer Arbeitsplatz in Kronberg im Taunus mit guter Verkehrsanbindung
-Eine strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
-Moderne Arbeitsmittel und Zugang zu innovativen Technologien
-Eine angenehme Arbeitsatmosphäre

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.