**Du möchtest als Team Lead im Customer Service bei ecotel den nächsten Schritt gehen? Dann schau dir hier deine Aufgaben an:**

- Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung deines Teams (derzeit 5 Mitarbeitende) und förderst deren kontinuierlichen Kompetenzaufbau.
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine reibungslose Customer Journey im kaufmännischen Kundensupport inkl. Hotline sicher, hinterfragst bestehende Prozesse kritisch und treibst deren kontinuierliche Optimierung voran.
- Du analysierst relevante KPIs, erstellst aussagekräftige Reportings und leitest daraus Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität ab.
- Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und verantwortest das Eskalations- und Beschwerdemanagement.

**Lust mit uns durchzustarten? Dann verraten wir dir jetzt, was du mitbringen solltest:**
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- Mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion bringst du bereits mit.
- Erste Führungserfahrung oder die Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen und dich in einer Lead-Rolle weiterzuentwickeln, zeichnen dich aus.
- Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, insbesondere bei der Auswertung von KPIs und der Ableitung konkreter Maßnahmen, gehört zu deinen Stärken.
- Eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie eine souveräne und adressatengerechte Kommunikationsweise zeichnen dich aus.
- Freude daran, Prozesse zu hinterfragen, zu optimieren und Veränderungen gemeinsam mit deinem Team umzusetzen, rundet dein Profil ab.
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**Und das geben wir dir zurück #benefits:**
- **Duz-Kultur auf allen Ebenen** – und ja, wir meinen wirklich alle Ebenen. Bei uns begegnet man sich auf Augenhöhe, vom Azubi bis zur Geschäftsführung.
- **Wertschätzung statt Worthülsen:** Eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und echte Zusammenarbeit sind bei uns nicht nur Buzzwords, sondern tägliche Realität.
- **Flexibilität, die zu deinem Leben passt:** Vertrauensarbeitszeit, Home-Office oder flexible Arbeitszeiten – du stimmst dich einfach individuell mit deinem Team ab (#worklifebalance).
- **Pakete lieber ins Büro?** Kein Problem! Wir bieten dir einen eigenen Paketservice für deine privaten Online-Bestellungen direkt ins Office.
- **Du hast Ideen? Immer her damit!** Kreativität und Eigeninitiative sind bei uns ausdrücklich gewünscht. Du bekommst den Freiraum, deinen Bereich aktiv mitzugestalten und neue Lösungen voranzutreiben.
- **Feiern gehört bei uns dazu:** Ob Karneval, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern gemeinsam und gerne.
- **Mehr für dich drin:** Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits), Fahrrad-Leasing und ein Mitarbeiter-PC-Programm für die private Nutzung deiner IT-Ausstattung.
- **Gute Anbindung:** Egal ob Bahn, Auto oder Fahrrad – unser Standort ist bestens erreichbar.
- **Kostenlose Parkplätze:** Für dein Auto (oder Fahrrad) kannst du dir bequem per App einen Platz in unserer Tiefgarage sichern
- **Für deine Fitness:** An unserem Standort in Düsseldorf steht dir ein eigener Fitnessraum zur Verfügung – perfekt für den sportlichen Ausgleich.
- **Frisches für zwischendurch:** Kostenloses Obst, Kaltgetränke und Kaffeespezialitäten gibt’s bei uns natürlich auch.
- **Weiterentwicklung großgeschrieben:** Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung – intern wie extern. Gemeinsam mit dir gestalten wir deinen individuellen Weg.
- **Starke Nachwuchsförderung: **Als Ausbildungsbetrieb mit über 85 % Übernahmequote investieren wir nachhaltig in unsere Zukunft – und in deine.
- **Unsere Essentials: **Moderne IT-Ausstattung (z. B. Firmenlaptop, Headset etc.), 30 Urlaubstage + bezahlter Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen – ob freudig oder herausfordernd, vermögenswirksame Leistungen inkl. Arbeitgeberzuschuss, betriebliche Altersvorsorge sowie eine Empfehlungsprämie (Mitarbeitende werben Mitarbeitende).
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**Du bist überzeugt? Dann werde Teil von ecotel! **
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Alter, Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Weltanschauung, Religion, Behinderung? Das ist uns ganz egal!

Sei einfach die beste Version deiner selbst und unterstütze uns in unserem Vorhaben **GEMEINSAM ERFOLGREICH** und **#readyfordigitalbusiness** zu sein.

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Wir brauchen kein Anschreiben, uns reicht dein CV! Gerne mit einer kurzen Ergänzung zu deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung.

Dein Ansprechpartner ist Dominic (Schillers).