Team Lead Customer Service (m/w/d)

Seit der Gründung im Jahr 1880 steht Steiff für unvergleichliche Qualität und anspruchsvolles Design. Die visionäre Haltung von Margarete Steiff prägt unser Handeln bis heute. Als Erfinder des Teddybären und Vorreiter im Premium-Segment verbinden wir jahrzehntelange Tradition mit Innovation am Puls der Zeit. Unser dynamisches Team gestaltet unsere ikonischen Produkte mit viel Liebe fürs Detail und einem außergewöhnlichen Anspruch an Design und Qualität - von edlen Sammlerstücken und zeitlosen Plüschtieren bis hin zu exklusiver Kinderbekleidung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 80%) als

Team Lead Customer Service (m/w/d)

in Giengen

Vom Auftrag bis zur Lieferung: Unser Customer Service verbindet die Anliegen unserer Handelspartner und Onlinekunden mit den Abläufen hinter den Kulissen. Gestalten Sie mit uns einen Bereich, in dem Servicequalität und effiziente Prozesse Hand in Hand gehen.

Als Team Lead geben Sie Ihrem Team Orientierung und entwickeln den Bereich weiter. Sie verbinden Führung mit Prozesskompetenz und nutzen Digitalisierung, Automatisierung und die Potenziale von KI, um den Arbeitsalltag zu erleichtern und unseren Service noch besser zu machen

Ihre Aufgaben:

• **Führen und entwickeln: **Sie führen den Customer Service B2B und D2C fachlich und disziplinarisch, fördern Ihre Mitarbeitenden und organisieren den Bereich.

• **Prozesse zukunftsfähig gestalten: **Sie verantworten die Qualität und Weiterentwicklung der Auftrags- und Serviceprozesse. Dabei setzen Sie Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale um und entwickeln den Einsatz von KI im Customer Service gezielt weiter.

• **Im Tagesgeschäft mitwirken: **Sie arbeiten aktiv im Angebots- und Auftragsmanagement entlang des Order-to-Ship-Prozesses mit – einschließlich Allokation und Belieferungssteuerung.

• **Leistung verbessern: **Sie steuern den Bereich über Ziele, Kennzahlen und Kapazitätsplanung und schaffen klare Entscheidungs- und Eskalationswege. Sie analysieren die Prozess- und Serviceleistung und leiten hieraus nachhaltige Verbesserungen ab.

• **Zusammenarbeit gestalten: **Sie koordinieren die Schnittstellen zu Vertrieb, E-Commerce, Logistik, Disposition, Finance, Business Applications und IT und wirken in internen und bereichsübergreifenden Projekten mit.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement und Erfahrung mit B2B- und D2C-Prozessen.

• Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungskompetenz – verbunden mit der Fähigkeit, Menschen für Veränderungen zu gewinnen.

• Praktische Erfahrung in Digitalisierung, Prozessautomatisierung und im Einsatz von KI im Customer Service.

• Fundiertes Verständnis von Auftragsmanagement, Warenverfügbarkeit und den Schnittstellen zu Disposition und Logistik.

• Analytische Stärke und ein sicherer Umgang mit Kennzahlen sowie ERP- und Kundenservice-Systemen; SAP S/4HANA ist von Vorteil.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung und Berufserfahrung.

Wir von Steiff legen Wert auf kollegialen Arbeitsstil, verantwortungsbewusste Führungskräfte und die in unserem Arbeitsalltag spürbaren Eckpfeiler unserer Unternehmenskultur: Vertrauen, Respekt, Offenheit und Verantwortung. Wir verwirklichen tagtäglich die Verbindung von Tradition und Zukunftsorientiertheit, wir erhalten das Beste aus jeder Schaffensphase und entwickeln uns ständig weiter.

Steiff Teddybären, Plüschtiere und auch unsere Fashion Kollektionen stehen für Emotionen und Vertrauen, sie begleiten kleine Menschen durch ihre Kindheit. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter in einer Atmosphäre arbeiten, die dazu beiträgt, unsere Ansprüche und Visionen authentisch, kreativ und verantwortungsbewusst umzusetzen.

Wenn Sie die Begeisterung für unsere Traditionsmarke teilen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihr Kontakt bei Rückfragen: Olga Gabler | People Management | Tel.: 07322 131-366