Team Lead Customer Service & Sales Operations (m/w/d)

Arbeitgeber: ISG Personalmanagement GmbH

# Team Lead Customer Service & Sales Operations (m/w/d)

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Für ein international erfolgreiches Technologieunternehmen suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit, die Kundenorientierung mit operativer Exzellenz verbindet.

In dieser Position übernimmst Du die Verantwortung für ein eingespieltes Customer-Service-Team, optimierst interne Abläufe und stellst eine professionelle Betreuung anspruchsvoller Kunden sicher. Dabei verbindest Du operative Teamführung mit der Weiterentwicklung effizienter und digitaler Prozesse.

### Deine Aufgaben

- **Teamführung:** Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer-Service-Teams
- **Customer Experience:** Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang der gesamten Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung
- **Operative Steuerung:** Koordination des Tagesgeschäfts sowie Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs und SLAs)
- **Auftragsmanagement:** Verantwortung für effiziente Bestell- und Abwicklungsprozesse einschließlich Terminüberwachung und interner Abstimmungen
- **Kundenmanagement:** Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen, Eskalationen und wichtigen Geschäftskunden
- **Prozessoptimierung:** Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen mit Fokus auf Digitalisierung, Effizienz und Servicequalität
- **Schnittstellenmanagement:** Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Logistik, Produktmanagement und Finance

### Dein Profil

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einem vergleichbaren operativen Umfeld
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und bestehende Prozesse aktiv zu verbessern
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und ein souveränes Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

### Das erwartet Dich

- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen
- Internationales Technologieumfeld mit langfristiger Perspektive
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und anteilige Homeoffice-Möglichkeit
- 30 Tage Urlaub
- Offene Unternehmenskultur mit kollegialer Zusammenarbeit und flachen Hierarchien
- Attraktive Zusatzleistungen wie JobRad, Urban Sports Club und Mitarbeiterrabatte
- Kostenfreie Parkplätze mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge und E-Bikes

### Interesse geweckt?

Du möchtest ein Team nicht nur führen, sondern auch Prozesse gestalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern?

Dann freue ich mich auf deine aussagekräftige Bewerbung unter der **Kennnummer 112.565** bevorzugt über unser [ISG-Karriereportal](https://www.isg.com/jobs/applications/applyForJobEntry.jsf?inseratnummer=112565&refererId=20) oder per eMail. Gerne gebe ich dir in einem ersten vertraulichen Gespräch weitere Einblicke in das Unternehmen, die Position und die Entwicklungsmöglichkeiten.

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ISG Personalmanagement GmbH
D-80331 München, Herzogspitalstraße 24
Dominik Beuscher, M: +49 152 09 73 29 16
@: [bewerbung.beuscher@isg.com](https://mailto:bewerbung.beuscher@isg.com)