Team Lead End User Services (m/w/d)

28359 Bremen - Deutschland

Informatiker/in Arbeit Vollzeit ab 08.10.2026

Beschreibung

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Vollständige Beschreibung anzeigen:

Arbeitgeber: OHB-System AG

#### Ihre Aufgaben **Führung:** - Fachliche und disziplinarische Führung des IT Customer Service Teams - Steuerung von Dienstplänen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten - Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden - Sparringspartner für Team, Management und Fachbereiche **Service Management & Qualität:** - Verantwortung für den gesamten IT Customer Service (Service Desk) - Sicherstellung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeiten) - Monitoring und Steuerung von KPIs (Tickets, Backlogs, Servicequalität) - Weiterentwicklung und Standardisierung von Support-Prozessen **Incident, Request & Problem Management Steuerung von:** - Incident Management (Störungen) - Request Fulfillment (Serviceanfragen) - Problem Management (Ursachenanalyse) - Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents - Koordination von 2nd/3rd Level Support und externen Partnern **Operative Verantwortung – IT Service Management:** - Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs im User-Umfeld - Verantwortung für Support-Tools (z. B. Ticket-Systeme, Knowledge Base) - Einführung und Ausbau von Self-Service- und Automatisierungslösungen - Standardisierung und Optimierung von Betriebsprozessen **Technical Change & Demand Management:** - Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Service- und Support-Anforderungen - Steuerung von Changes im IT Service Umfeld - Reporting an Management (KPIs, Trends, Risiken) #### Ihre Qualifikationen **Must-have:** - Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / IT Operations - Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem) - Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch) - Erfahrung in Stakeholder-Management und Eskalationshandling - Fähigkeit, operative Themen zu strukturieren und zu priorisieren **Nice to have:** - Erfahrung mit gängigen Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira) - Erfahrung im Enterprise-Umfeld oder sicherheitskritischen Umgebungen - Erfahrung mit Automatisierung / Self-Service-Konzepten **Sprachkenntnisse:** - Deutsch: fließend in Wort und Schrift - Englisch: verhandlungssicher **Persönliche Fähigkeiten:** - Ausgeprägte Kommunikationsstärke – von Technik bis Management - Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität - Souveränes Auftreten gegenüber Anwendern und Stakeholdern - Lösungsorientierung, Pragmatismus und Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren - Teamorientierung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden

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Ref-Nr.: 13835389

Aktualisiert: 08.10.2026

Quelle: Bundesagentur für Arbeit
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