Teamleiter Customer Care (m/w/d) in krisensicherer Wachstumsbranche

HAPEKO Hanseatisches Personalkontor

50968 Köln - Deutschland

Teamleiter/in - Callcenter Arbeit Vollzeit ab 04.12.2025

Beschreibung

Das Unternehmen Unser Kunde ist ein renommiertes
Dienstleistungsunternehmen aus dem Bereich Recycling und
Kreislaufwirtschaft mit Sitz in Köln. Als Partner von Industrie und
Handel übernimmt unser Mandant das Management von Recyclingprozessen
für Unternehmen weltweit. Ein innovatives, expandierendes und
kerngesundes Unternehmen mit ca. 50 Mitarbeitenden. In der
Direktvermittlung suchen wir ab sofort einen Teamleiter Customer Care
(m/w/d). In dieser Position führen Sie das Team Customer Care
International mit derzeit 10 Mitarbeitenden, optimieren Prozesse und
gestalten die Digitalisierung im Kundenservice aktiv mit. Sie sind die
zentrale Führungskraft, die sowohl das operative Tagesgeschäft
leitet als auch strategische Entwicklungen vorantreibt. Neben einem
tollen Team erwartet Sie eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche
Aufgabe bei einem Arbeitgeber mit besten Zukunftsaussichten. Dazu viel
Freiraum für eigene Ideen und spannende Entwicklungsperspektiven.
HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in
Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von
Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem
beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO
(www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten
vertreten. Aufgaben Führung & Entwicklung: Sie leiten, motivieren und
entwickeln das internationale Kundenserviceteam. Ihre Verantwortung
liegt in der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und einer
hohen Kundenzufriedenheit Kundenbetreuung: Ihr Team und Sie begleiten
das Onboarding neuer Kunden und betreuen die Bestandskunden. Dabei
sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und eine erstklassige
Servicequalität Team-Management: Sie fördern und befähigen Ihr Team
und schaffen gleichzeitig ein positives und motivierendes Arbeitsklima
Prozessoptimierung: Sie optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe,
Prozesse und Kennzahlen in Ihrem Bereich und treiben damit die weitere
Digitalisierung und Automatisierung im Unternehmen voran Profil
Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, bevorzugt mit
betriebswirtschaftlichem, außenwirtschaftlichem oder kaufmännischem
Hintergrund Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition mit
direktem Kundenkontakt, idealerweise in einem internationalen Kontext
Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und Englisch Sie kombinieren
Durchsetzungsvermögen mit Empathie und sind in der Lage ihre
Teammitglieder individuell und situativ zu führen Sie sind offen für
Veränderung und Innovation und bringen Erfahrung in der Nutzung von
ERP- oder CRM-Systemen mit Hohe Affinität zu digitalen Technologien
und Prozessautomatisierung Ihr Fokus liegt auf der Förderung und
Entwicklung Ihres Teams bei gleichzeitig höchstmöglicher
Kundenzufriedenheit Vorteile Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit viel
eigenem Gestaltungsspielraum Attraktives Gehalt, Jahresbonus,
betriebliche Altersvorsorge Home-Office Möglichkeit, flexible
Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub Entwicklungsperspektiven in einem
kerngesunden und expandierenden Unternehmen Offene, multinationale
Unternehmenskultur und ein tolles Team Eine krisenfeste Stelle in
einer zukunftssicheren Branche Ein moderner und attraktiver
Arbeitsplatz mit sehr guter Erreichbarkeit Referenz-Nr. RKH/130462

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.