Beschreibung

Die [**Kassenärztliche Vereinigung Berlin**](https://www.kvberlin.de/karriere/ "Link: KV-Karriere-Webseite") (Körperschaft des öffentlichen Rechts) sucht für ihre Abteilung **Patientenservice 116117** zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf Vollzeitbasis (Teilzeit möglich) **unbefristet** eine:n

# Teamleiter:in für die Leitstelle des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes (Patientenservice 116117) im Wechselschichtdienst

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## Ihr Aufgabengebiet

- Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams mit ca. 10 – 15 Mitarbeitenden der Leitstelle des ärztlichen Bereitschaftsdienstes (med. Linie des Patientenservice 116117) im Wechselschichtdienst
- Weiterentwicklung des Teams in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
- Regelmäßiges Führen von Teammeetings sowie Gesprächen mit Mitarbeitenden
- Beratung und Unterstützung des Teams bei komplexen Fragestellungen, Begleitung bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotenzialen
- Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung, insbesondere der Tagessteuerung
- Anlassbezogene und regelmäßige Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Prozesse, Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Ausarbeitung von Maßnahmen
- Unterstützung der Abteilungsleitung durch regelmäßiges Reporting und aktive Mitwirkung an Projekten
- Operative Mitarbeit in der medizinischen Linie der 116117 und in der Einsatzdisposition zur Sicherstellung des Leitstellenbetriebs
- Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Personalauswahl

## Ihr Profil

- Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und Kenntnissen im Führen von Mitarbeitenden
- Wünschenswert sind Erfahrungen in der Team-/Schichtleitung im Telekommunikationsbereich (Service-Center, Call-Center etc.)
- Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich des (ambulanten) Gesundheitswesens oder des ärztlichen Bereitschaftsdienstes sowie ein breites Wissen und Erfahrungen mit Service-Center-Techniken sowie der Organisation und Optimierung von Serviceprozessen
- Medizinische Kenntnisse im Rahmen der Patientenversorgung sind ebenfalls wünschenswert
- Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (Bereitschaft zur regelmäßigen Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und nachts)
- Freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten und ein hohes Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen
- Eine schnelle Auffassungsgabe und eine eigenständige, gewissenhafte und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations-, Kooperations- und Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Selbstorganisation
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude im Umgang mit dem PC und an der Einarbeitung in neue Softwarelösungen
- Routinierter Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie profunde Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint

## Wir bieten Ihnen

- Vergütung nach TV-L Berlin, inklusive einer Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
- 38,5 Stunden/Woche (Vollzeit) und flexible Arbeitszeiten/Teilzeitmodelle
- Bis zu 11 Tage mobiles Arbeiten monatlich (nach Ende der Probezeit)
- KV-Card (50 € monatlicher Sachbezug) zum Einkaufen in der Region
- Zahlreiche Angebote zur Gesundheitsförderung und unternehmenseigene Fitnessräume
- Sehr gute ÖPNV-Verkehrsanbindung, gesicherte Fahrradabstellplätze und kostenlose öffentliche Parkplätze
- Weitere attraktive Benefits und Informationen über die KV Berlin finden Sie [**hier**](https://www.kvberlin.de/karriere/ "Link: KV-Karriere-Webseite")

Eingruppierung: **9b TV-L + Zulage i.H.v. 400 €**

Wir stehen für Chancengleichheit und fördern die berufliche Gleichstellung der Geschlechter. Ebenso begrüßen wir auch die Bewerbung von Menschen mit Migrationshintergrund. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung bis zum **17.09.2025** unter der Angabe der Kennziffer **2025_44**.

Diskretion und die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung sind selbstverständlich. Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unseren [**Datenschutzhinweisen**](https://www.kvberlin.de/die-kv-berlin/jobs-datenschutzhinweise/ "Link: Datenschutzhinweise für die Nutzung des Bewerbermanagementsystems der KV Berlin").