Teamleiter Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Sterlix GmbH

Stellenbeschreibung:



Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern.



Aufgaben



- Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld

- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse

- Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen



Qualifikationen



- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung

- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

- Kundenorientierte Arbeitsweise

- Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz

- Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)



**Was dich bei uns erwartet:**



- Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial

- Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst

- Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams

- Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln

- Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt



Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen.