Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

In Deiner Rolle kümmerst Du Dich um die Einarbeitung sowie die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden, um ihre individuellen Stärken zu fördern und eine leistungsfähige Teamstruktur sicherzustellen

Dir obliegt die Analyse von Kundenanliegen, wobei Du nachhaltige Lösungen im Sinne der Kund:innen und des Unternehmens entwickelst, um einen professionellen, fairen und serviceorientierten Umgang im B2C-Bereich sicherzustellen

Du steuerst, priorisierst und optimierst kontinuierlich die operativen Abläufe im Kundenservice und führst die Teams im Kundenservice sowie in der Reklamationsabteilung

Deine Aufgabe umfasst zudem die enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten

Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Berufserfahrung im Kundenservice ermöglichen es Dir, eine hohe Zufriedenheit bei unseren Kunden zu gewährleisten

Du bringst Führungserfahrung mit und bist in der Lage, Teams zu leiten und motivieren, um gemeinsam Ziele zu erreichen

MS-Office beherrschst Du sicher, um effizient in der täglichen Büroarbeit zu agieren

Deine Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz helfen Dir, effektiv mit Kunden und Kollegen zu interagieren und Herausforderungen zu meistern

Mit Deiner Erfahrung im Reklamations- und Retourenmanagement kannst Du Prozesse optimieren und Kundenvorgänge reibungslos abwickeln

Belastbarkeit und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus, insbesondere in stressigen Situationen behältst Du den Überblick

Sehr gute Deutschkenntnisse ermöglichen Dir eine klare und präzise Kommunikation

Dein Grundverständnis für E-Commerce und Logistik unterstützt Dich dabei, die Abläufe in unserem Unternehmen zu verstehen und weiterzuentwickeln