Technical Support Engineer (m/w/d)

PressMatrix ist auf das digitale Publizieren von journalistischen
Inhalten spezialisiert. Wir unterstützen Verlage, Agenturen und
Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten im Bereich der digitalen Medien
kosteneffizient und gewinnbringend auszurichten. Unsere SaaS-Plattform
"PressMatrix" enthält alle Komponenten für eine erfolgreiche
Distribution von Printprodukten auf mobilen Endgeräten und für die
Veröffentlichung von Einzelartikeln über automatisierte Feeds und
auf Webseiten. Die Fokussierung auf eine zentrale Plattform, gepaart
mit unserer langjährigen Erfahrung im digitalen Publizieren, schafft
für jeden Kunden die passende Lösung für mehr Reichweite und mehr
Umsatz: https://pressmatrix.de Das erwartet dich: Du übernimmst die
technische Analyse und Bearbeitung von Support- und Feature-Anfragen
unserer PressMatrix Kunden. Dabei gehst du technischen Ursachen auf
den Grund und entwickelst passende Lösungsansätze. Du begleitest das
technische Onboarding unserer Kunden : Du richtest Schnittstellen zu
Content-Management- und Abonnentenverwaltungssystemen ein,
konfigurierst API- und FTP-Anbindungen und prüfst deren
Funktionalität. Du kümmerst dich um die technische Konzeption,
Konfiguration und das Testing neuer Produkte und Funktionen – von
unseren mobilen Apps bis hin zu KI-generierten Artikel-Feeds und
unserem KI-Chatbot. Du analysierst komplexe technische Fehler und
Anwendungsprobleme , grenzt Ursachen ein und behebst diese, soweit
möglich, selbst. Bei tiefergehenden Entwicklungsfragen arbeitest du
eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen. Du bringst technische
Anforderungen und Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein.
Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in
Berlin-Mitte – für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein
gutes Miteinander im Team. Das bringst du mit: Du hast eine technische
Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische
Erfahrung im Software- oder IT-Umfeld . Du bringst Kenntnisse im
Umgang mit Webtechnologien, APIs und technischen Schnittstellen mit
und kannst beispielsweise Datenflüsse und Integrationen
nachvollziehen und Fehler darin analysieren. Du verfügst über
mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Umfeld, beispielsweise
in den Bereichen Technical Consulting, Technical Support, Customer
Success Engineering oder Softwareintegration . Du arbeitest dich
schnell in neue technische Systeme ein, gehst Problemen strukturiert
auf den Grund und hast Freude daran, Lösungen selbst auszuprobieren
und umzusetzen. Du kommunizierst gerne mit Kunden und technischen
Teams und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du
hast erste Erfahrungen mit KI-Tools und Interesse daran, wie sich KI
sinnvoll in digitale Produkte und Supportprozesse integrieren lässt.
Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch. Darauf kannst du
dich freuen: Ergonomische Arbeitsplätze Flache Hierarchien Flexible
Arbeitszeiten Herzliche Teamatmosphäre Homeoffice Interne
Weiterbildungsakademie Kurze Entscheidungswege Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte Networking Events Zusätzliches Monatsgehalt für
Weiterbildung Gestaltungsfreiheit Ticket Plus Klingt das spannend für
dich? Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse
und verstärke uns schon bald als Technical Support Engineer. Wir
melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess
besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.
Bianca Kläring Recruiterin Tel: 0228/82050