Technical Support Engineer (m/w/d) Bonn

Geutebrück GmbH

53578 Windhagen, Westerwald - Deutschland

Second-Level-Supporter/in Arbeit Vollzeit ab 08.10.2025

Beschreibung

Geutebrück...
...ist Experte für Video Management Lösungen. Wir helfen Werte zu schützen: Unsere Video Security Lösungen schützen Ihre Organisation und Ihr Eigentum. Unsere Lösungen für Prozess-Dokumentation unterstützen bei der Optimierung Ihrer Prozesse. Sie erfassen Ihre Logistik-Prozesse visuell und decken so Schwachstellen und Gefahrenquellen auf. So steigern Sie Ihre Prozesseffizienz und reduzieren Fehlerkosten.
Als mittelständisches Familienunternehmen, dessen Gründer vor 55 Jahren buchstäblich in einer Garage gebastelt hat, behaupten wir uns selbstbewusst auf dem internationalen Markt. Unser Maßstab ist kein geringerer als „Made in Germany“. Weltweit schätzen namhafte Kunden unsere Erfahrung, unsere Begeisterung, unsere Tradition und unsere Planbarkeit.
Ab dem 01.01.2026 suchen wir an unserem Standort in Windhagen bei Bonn einen
Technical Support Engineer (m/w/d).

Deine Aufgaben:
* Analyse, Diagnose und Lösung technischer Supportanfragen zu unserem Produktportfolio mit Schwerpunkt auf Systemintegration und Video-Security-Infrastruktur
* Begleitung von Inbetriebnahmen und Integrationen – remote oder weltweit vor Ort
* Mitarbeit im 2nd-Level-Support und in der 24/7-Hotline inkl. Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets
* Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen bei komplexeren Fällen und kontinuierlicher Ausbau des eigenen Know-hows
* Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Supportartikel und FAQs im Help-Center
* Dokumentation aller Supportfälle und Kundenkontakte im Ticketsystem (Zendesk) sowie Pflege von Bug-Reports in Azure DevOps
* Weitergabe von Feedback zu Fehlern und Verbesserungspotenzialen an Produktmanagement und Entwicklung
* Kommunikation technischer Inhalte klar und verständlich mit internen und externen Ansprechpartnern – auch auf Englisch
* Einbringung eigener Ideen zur Optimierung von Supportprozessen und Systemkonfigurationen

Deine Benefits bei uns:
* Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein hybrides Arbeitszeitmodell
* Mobiles Arbeiten: Einfache und individuelle mobile Arbeit möglich
* Gut gestartet: Mit intensiver Einarbeitung durch Führungskräfte & Team im gesamten Unternehmen sowie eLearning Plattform
* Gesundheit im Fokus: Vergünstigte Sport- und Freizeitangebote sowie Vorsorge-Checks mit unserem Betriebsarzt
* Moderne Arbeitswelt: Up to date in Sachen Hardware- & Softwareausstattung
* In Zukunft versorgt: Mit vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge & Bildschirmarbeitsplatzbrille
* Lernen ohne Ende: Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich
Interesse geweckt? Auf unserer Karriereseite gibt es weitere Informationen zu Deinen Benefits bei uns.

Dein Profil:
* Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich (Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker etc.) oder vergleichbare Ausbildung
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an kundenorientierter Kommunikationsstärke
* Berufserfahrung im Support-/Servicegeschäft von Vorteil
* Idealerweise Kenntnisse im Aufbau von Testumgebungen mittels Virtualisierungslösungen (Hyper-V / VMware)
* Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. Zendesk) und Wissensdatenbank sind wünschenswert
* Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
* Reisebereitschaft in geringem Umfang

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.