Arbeitgeber: Sartorius Corporate Administration GmbH

Werde Teil unseres Technical Support Teams als Technical Support Engineer (x|w|m) und übernimm eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung des zuverlässigen Einsatzes unserer innovativen Lösungen bei unseren Kunden. Durch den 2nd Level Support für unser Software Produkt Biobrain® Supervise sorgst du maßgeblich für Kundenzufriedenheit und unterstützt unsere Teams dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: bessere Gesundheit für mehr Menschen. Zu besetzen ist die Position am Standort Guxhagen bei Kassel.

**Wachse mit uns – deine Aufgaben**

- Analysiere und löse produktbezogene technische Problemstellungen für das SCADA-System Biobrain® Supervise in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Serviceteams zur Sicherstellung einer nachhaltigen Fehlerbehebung
- Pflege und dokumentiere Konfigurations- sowie Systeminformationen der installierten Kundenbasis in den vorgesehenen Unternehmenssystemen zur Gewährleistung einer verlässlichen Datenbasis
- Entwickle Leistungskennzahlen für eingesetzte Systeme und überwache deren Performance im Feld, um Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren
- Erstelle und pflege eine produktbezogene Wissensdatenbank für Biobrain® Supervise und stelle relevantes Know-how internen sowie externen Stakeholdern strukturiert zur Verfügung
- Beteilige dich maßgeblich an der nachhaltigen Verbesserung von Prozessen
- Koordiniere Retrofit-, Update- und Upgrade-Maßnahmen in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Sicherheit und Funktionalität
- Entwickle neue Serviceangebote und Erweiterungen rund um Biobrain® Supervise, um den Kundennutzen und die Systemleistung kontinuierlich auszubauen
- Unterstütze die Erstellung, Aktualisierung und Überprüfung technischer Dokumentationen sowie Bedien- und Wartungsanleitungen zur Sicherstellung einer hohen Dokumentationsqualität
- Steuere die Zusammenarbeit mit den Bereichen Quality, Service, Sales und Entwicklung und leite Erkenntnisse zur Produktperformance im Feld an relevante Stakeholder weiter,
- Unterstütze globale Serviceteams bei technischen Fragestellungen und berate zu Einsatzmöglichkeiten sowie Erweiterungen von Biobrain® Supervise, um eine effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen
- Begleite Produktfreigabeprozesse durch die Bereitstellung technischer Expertise und die enge Abstimmung mit Entwicklungs- und Qualitätsabteilungen
- Bearbeite Servicetickets eigenständig

**Das bringst du mit**

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Elektrotechnik und entsprechender Berufserfahrung, alternativ eine Weiterbildung als Technikerin oder Meisterin beziehungsweise ein Studium der Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Engineering oder einer vergleichbaren Funktion im Umfeld komplexer technischer Anlagen oder Systeme
- Gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme 10/11 sowie von Microsoft Server 2022 und 2025, außerdem zuverlässige Kenntnisse in Microsoft SQL
- Sicherer Umgang mit Computer-Hardware und Software sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
- Kenntnisse im Bereich Netzwerke und IT-Administration sind von Vorteil
- Verständnis für komplexe Automatisierungs- und Prozesssysteme
- Erfahrungen im Pharma-, Biotechnologie- oder Bioprozessumfeld sind wünschenswert
- Erfahrung in der Durchführung von Service- oder Anwenderschulungen für unterschiedliche Zielgruppen ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lösungsorientierung
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region

**Deine Benefits**

Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das im MDAX und TecDAX notiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen:

- **Raum für deine persönliche und berufliche Entwicklung:** Mentoring, Leadership-Programme, Talent-Gespräche, internes Seminar-Angebot
- **Arbeite in deinem Rhythmus:** Homeoffice-Möglichkeiten, Gleitzeit, flexible Arbeitszeitgestaltung
- **Attraktive Vergütung:** Urlaubs- und Weihnachtsgeld inklusive Vorsorgeleistungen mit einer 37,5 Std. Woche, 30 Urlaubstage 
- **Internes Vernetzen:** Communities zu zahlreichen Themen, wie Coaching, agiles Arbeiten und Yoga, Business Women Netzwerk 
- **Finanzielle Zuschüsse:** Kinderbetreuungskosten, Pflegezusatzversicherung sowie ein attraktives Angebot einer Berufsunfähigkeitszusatzversicherung (ohne Gesundheitsprüfung)
- **Zukunftsbeitrag:** Jährliche Wahl zwischen fünf zusätzlichen Urlaubstagen oder einer Sonderzahlung
- Diese Position wird innerhalb der Sartorius Stedim Systems GmbH besetzt

*Wir fördern Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.*