Arbeitgeber: Weroba Ingenieurgesellschaft mbH

**Wir**, die Weroba Ingenieurgesellschaft mbH sind Ihr **Personalexperte** für die Rekrutierung und **Vermittlung von Fach- und Hilfskräften** u. a. im Ruhrgebiet. Als **GVP**-Mitglied überlassen und vermitteln wir Sie an unsere namhaften Kunden, wobei wir den **Fokus** auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit legen. Zudem ist es unser **Anspruch,** den Arbeitsplatz zu finden, der wirklich zu Ihnen passt. Gestalten Sie jetzt Ihre berufliche **Zukunft** mit uns!

**Für unseren Kunden in Gelsenkirchen suchen wir einen Technical Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit zur Unterstützung des technischen Supports im Bereich App-Support. Die Stelle richtet sich an Fachkräfte mit Hintergrundwissen in**

**Heizungstechnik, idealerweise Erfahrung mit Heizgeräten und deren Konnektivität**

**Aufgaben**

- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Jira Service Desk
- Öffnen des jeweiligen Tickets, Analysieren der hinterlegten Anfrage des Kunden, Formulieren klarer, lösungsorientierter Antworten und Kommunizieren dieser Antworten aus dem Ticket direkt an den Kunden.
- Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, weshalb präzise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind.
- Die Bearbeitungen erfolgen überwiegend schriftlich, telefonische Kontakte mit Kunden kommen nur bei Bedarf vor.
- Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation.
- Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse wird mit KI-gestützten Tools gearbeitet, die Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtern.
- Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten und Deeskalation bei Konflikten wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert. 

**Ihr Profil**

- Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung im SHK- oder Elektrobereich mit.
- Fundierte Kenntnisse über Aufbau, Funktion und Diagnose von Heizungs- und Warmwassergeräten sind vorteilhaft.
- Zusätzlich sind Grundkenntnisse in Netzwerktechnik/IoT und in IT-Grundlagen, idealerweise im Umgang mit Jira oder vergleichbaren Ticketsystemen, wünschenswert.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind unverzichtbar.

Bis zur Einstellung ist es ein kurzer Weg – nach Eingang Ihrer Bewerbung freuen wir uns darauf, Sie in einem Telefoninterview besser kennenzulernen. Verstärken Sie unser einzigartiges Team! 

Bei Interesse senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen gerne per Mail an 

[info@weroba.com](https://mailto:info@weroba.com)

**Ihr Kontakt**

WEROBA Ingenieurgesellschaft mbH

Frau Rahman

Castroper Hellweg 330

44805 Bochum

0234 546 050-41