Technical Support Specialist (m/w/d) - München

OUR CHALLENGEFilics entwickelt autonome mobile Roboter für die Intralogistik. Mit jedem neuen Kunden wächst die Zahl der Roboter im Feld und damit der Anspruch an unseren Support. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung, die unsere Systeme beim Kunden am Laufen hält. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Störungen und löst sie überwiegend von unserem Standort in München aus, per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
DEINE ROLLE

• Technische Störungen bei Bestandskunden remote analysieren und beheben

• Fehlerursachen systematisch eingrenzen und nachhaltig lösen

• Kunden bei Workflow- und Systemfragen unterstützen

• Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank dokumentieren

• Wiederkehrende Probleme erkennen und an R&D zurückspielen

• 2 bis 3-tägige Trainings für Kunden, Vertriebspartner und interne Teams in unserem Trainingscenter durchführen

• Bei ausgewählten Kundenbesuchen und Messen vor Ort unterstützen, ca. 10 % Reiseanteil

DAS BRINGST DU MIT

• Technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Erfahrung im technischen Support oder Service komplexer Systeme, idealerweise in Robotik, Automatisierung oder Intralogistik

• Komplexe technische Zusammenhänge am Telefon verständlich erklären

• Sicheres Deutsch und Englisch

• Führerschein Klasse B

DAS BIETEN WIR DIR

• Jährliches Lernbudget und Karriere, die mit Filics wächst

• Möglichkeit zur Mitarbeiterbeteiligung

• 30 Urlaubstage und EGYM Wellpass

• Ein modernes Büro mit Küche, Müslibar und Barista-Kaffee

Über unsFilics’ mission is to reinvent intralogistics by creating autonomous mobile robots that fundamentally change how material moves. Our double-runner system makes Filics the first and only AMR able to drive through load carriers such as Euro pallets, breaking forklift logic and setting a new standard for efficiency. We are a small, focused team committed to solving hard problems with engineering excellence. All team members are expected to be hands-on and to contribute directly to the company’s mission. Leadership is given to those who show initiative and consistently deliver excellence. Work ethic and strong prioritization skills are important. All team members are expected to have strong communication skills. They should be able to concisely and accurately share knowledge with their teammates.