Technical Support & Service Manager

Arbeitgeber: Multi Cash Solutions GmbH

**Technical Support & Service Manager**

**Über uns**

Die **Multi Cash Solutions GmbH** entwickelt Software- und Hardwarelösungen für den öffentlichen Personennahverkehr.

Mit unseren Lösungen unterstützen wir Verkehrsunternehmen unter anderem bei Ticketing, Bordrechnern, Fahrgeldmanagement, Echtzeitdaten, Fahrgastinformation sowie der Anbindung an Leitstellen- und Hintergrundsysteme.

Mit **MC MOVE+** bieten wir eine moderne, modulare Plattform für den Einsatz im Fahrzeug. Unsere Lösungen verbinden Software, Hardware und bestehende Systeme über offene Schnittstellen zu einem funktionierenden Gesamtsystem.

Wir sind ein kleines, technisch starkes Team mit kurzen Entscheidungswegen. Statt großer Abteilungen setzen wir auf Eigenverantwortung, pragmatische Lösungen und moderne Werkzeuge – einschließlich AI und Automatisierung.

**Deine Aufgabe**

Du sorgst dafür, dass unsere Systeme bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren – vom Kundenprojekt über die Inbetriebnahme bis in den laufenden Betrieb.

Dabei bist du kein Ticketschieber und auch kein klassischer Projektmanager: Du bearbeitest technische Probleme selbst, koordinierst Kundenprojekte und übernimmst Verantwortung, bis ein Thema tatsächlich abgeschlossen ist.

**Was du bei uns machst**

**Support & Betrieb**

- Technische Supportfälle selbstständig bearbeiten
- Fehler analysieren und reproduzieren
- Logs, Konfigurationen und Systemzustände prüfen
- Technische Probleme gemeinsam mit Kunden eingrenzen
- Lösungen selbst umsetzen, soweit möglich
- Entwickler oder Hardwareexperten hinzuziehen, wenn Spezialwissen erforderlich ist
- Auch dann Owner des Vorgangs bleiben
- Offene Themen konsequent nachhalten
- Bei ausbleibenden Rückmeldungen selbst nachfassen
- Erkennen, wenn sich bei einem Bestandskunden Probleme häufen oder Unzufriedenheit entwickelt
- Proaktiv handeln, bevor ein Kunde eskalieren muss
- Wiederkehrende Probleme erkennen und an Produkt und Entwicklung zurückspielen
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- **Kundenprojekte**
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- Technische Kundenprojekte begleiten
- Anforderungen und offene Punkte mit Kunden klären
- Aufgaben, Zusagen und Termine im Blick behalten
- Abstimmungen zwischen Kunde, Entwicklung und externen Partnern koordinieren
- Rollouts und Inbetriebnahmen vorbereiten und begleiten
- Kunden vor Ort bei Rollouts und Inbetriebnahmen unterstützen
- Schulungen bei unseren Kunden durchführen
- Bei technischen Problemen bei Bedarf auch vor Ort unterstützen
- Nach einer Inbetriebnahme prüfen, ob die Lösung im realen Betrieb funktioniert
- Offene Punkte auch nach dem Rollout bis zum Abschluss verfolgen
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- **Was uns wichtig ist**
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- Gutes technisches Verständnis
- Erfahrung im technischen Support, in der Systemintegration, in technischen Kundenprojekten oder einem vergleichbaren Bereich
- Selbstständige und strukturierte Fehleranalyse
- Interesse an Software, Hardware und vernetzten Systemen
- Klare und verbindliche Kommunikation mit Kunden
- Eigenständige Priorisierung
- Zuverlässiges Nachhalten offener Themen
- Bereitschaft, selbst anzupacken
- Verantwortung für Ergebnisse statt nur für einzelne Aufgaben
- Bereitschaft zu Kundenbesuchen und gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands

Du musst nicht jedes Problem selbst lösen können.

**Aber wenn du ein Problem übernimmst, sorgst du dafür, dass es gelöst wird.**

**Unser Verständnis von Ownership**

Bei uns bedeutet **„Ich kümmere mich“** nicht:

- Ticket weiterleiten
- Kollegen informieren
- Auf eine Rückmeldung warten und das Thema vergessen

**Sondern:**

- Problem verstehen
- Nächsten Schritt festlegen
- Notwendige Personen einbeziehen
- Nachhalten
- Kunden informieren
- Lösung überprüfen
- Thema abschließen
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- **Was dich bei uns erwartet**
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- Kleines Team statt großer Organisation
- Direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Geschäftsführung
- Direkter Kontakt zu unseren Kunden
- Kurze Entscheidungswege
- Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Software und Hardware im realen ÖPNV-Betrieb
- Moderne Entwicklungs-, AI- und Automatisierungswerkzeuge
- Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Technik, Kunden und Projekten

Unser Ziel ist nicht, möglichst viele Tickets zu bearbeiten oder Projekte zu verwalten.

**Unser Ziel ist, dass unsere Lösungen beim Kunden zuverlässig funktionieren und Themen wirklich abgeschlossen werden.**

**Hast Du Lust? Dann schick uns Deine Bewerbung! Gerne ohne KI Support!**