Technischer Kundenberater / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Bally Wulff Games & Entertainment GmbH

12099 Berlin - Deutschland

Automatenfachmann/-frau (ohne Fachrichtungen) Arbeit Vollzeit ab 09.10.2025

Beschreibung

BALLY WULFF Games & Entertainment ist ein führendes deutsches Unternehmen im Segment der Unterhaltungselektronik und vereint die Bereiche Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Geldspielgeräten. Ein Job bei BALLY WULFF bedeutet: spannende Aufgaben, ein kreatives, zukunftsorientiertes Umfeld und viele nette Kolleg_innen!

**Zur Verstärkung unseres Tech-Support-Teams am Standort Berlin suchen wir ab sofort und unbefristet einen**

## **Technischen Kundenberater / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)**

Du bist technikaffin, lösungsorientiert und suchst einen spannenden Job im 1st und 2nd Level Support? Dann werde Teil unseres Tech-Support-Teams bei BALLY WULFF Games & Entertainment! Als Mitglied unseres Teams der technischen Hotline bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft und Servicetechniker_innen bei technischen Fragen. Du analysierst Geräte- und Systemstörungen, entwickelst Lösungen und stellst sicher, dass unsere Geldspielgeräte und Netzwerksysteme einwandfrei funktionieren. Du arbeitest eng mit Entwickler_innen und Techniker_innen zusammen, pflegst die technische Dokumentation und erhältst wertvolle Einblicke in unsere Unterhaltungselektronik.

**DAS ERWARTET DICH BEI UNS**

- Telefonischer und schriftlicher Support für Kund_innen und Servicetechniker_innen bei Geräte- und Netzwerksystemstörungen
- 2nd Level Support für Geldspielgeräte, Geldwechsler und komplexe Netzwerksysteme der BALLY WULFF Games & Entertainment
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (MS Dynamics NAV) inklusive Dokumentation aller Vorgänge
- Analyse und Nachstellung von Testfällen zur schnellen und effizienten Fehlerbehebung
- Erarbeitung technischer Lösungen und Unterstützung bei der Implementierung neuer Systemupdates
- Pflege der Technik-Website inklusive regelmäßiger Aktualisierung von Anleitungen, FAQs und Systeminformationen
- Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen rund um Ersatzteile, inklusive Erfassung und Eingabe von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem

**DAS BRINGST DU MIT**

- Starkes technisches Verständnis
- Erfahrung im 1st und 2nd Level Support oder vergleichbarer Tätigkeit von Vorteil
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Freude am Telefonieren und Kundenkontakt
- Elektroaffinität sowie sicherer Umgang mit IT-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse

**DAS IST EIN PLUS**

- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. Automatenfachmann / Automatenfachfrau (m/w/d), Elektrofachkraft (m/w/d), Elektroniker für Geräte und Systeme (m/w/d) oder technische Kaufleute (m/w/d), oder ein entsprechendes Studium (z. B. in Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder Wirtschaftsinformatik)
- Weitere Sprachkenntnisse wie Türkisch, Russisch von Vorteil

**DAMIT WOLLEN WIR DICH BEGEISTERN**

Wir bieten dir eine Stelle mit planbaren Arbeitszeiten (8:30-17:30 Uhr / 9:30-18:30 Uhr) mit Flexschicht-Option und Gleitzeitkonto, 29 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage bei besonderen Anlässen wie zum Beispiel Hochzeit oder Umzug. Außerdem bieten wir an, einmal pro Woche im Homeoffice zu arbeiten (Montag oder Freitag bevorzugt). Du profitierst von attraktiven Mitarbeitendenrabatten für Events, Tickets und vieles mehr, arbeitest in einem kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien und erreichst uns dank sehr guter Verkehrsanbindung problemlos – inklusive kostenloser Parkplätze.

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines nächstmöglichen Eintrittstermins.**

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.