Technischer Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d)

Arbeitgeber: Arnold NextG GmbH

* Zentrale Bearbeitung und Koordination von Kunden-, Lieferanten- und internen Reklamationen
* Aufnahme, technische Bewertung und nachvollziehbare Dokumentation von Fehlerbildern
* Bewertung der Kritikalität von Reklamationen und Einleitung erforderlicher Sofort- und Absicherungsmaßnahmen
* Koordination strukturierter Ursachenanalysen gemeinsam mit Entwicklung, Produktion, Einkauf, Projektleitung und Lieferanten
* Konsequente Prüfung, ob die tatsächliche technische Root Cause identifiziert wurde
* Erstellung, Koordination und Nachverfolgung von 8D-Reports und vergleichbaren Qualitätsnachweisen
* Sicherstellung, dass definierte Maßnahmen termingerecht umgesetzt werden
* Überprüfung und Dokumentation der Wirksamkeit umgesetzter Maßnahmen
* Technische Kommunikation mit Kunden und Lieferanten vom Eingang der Reklamation bis zum erfolgreichen Abschluss
* Untersuchung und Koordination der Analyse beanstandeter Komponenten und Rückläufer
* Bewertung möglicher Auswirkungen eines Fehlerbildes auf weitere Produkte, Komponenten oder bereits ausgelieferte Systeme
* Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Einleitung nachhaltiger Verbesserungen an Produkten und Prozessen
* Pflege und Auswertung relevanter Qualitätskennzahlen sowie regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung
* Mitwirkung bei der Erstellung und Verbesserung von Prüfplänen, Arbeitsanweisungen und Qualitätsdokumenten
* Unterstützung bei Wareneingangs-, Fertigungs-, End- und Ausgangsprüfungen
* Unterstützung bei Kunden-, Lieferanten- und internen Audits
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Einkauf und Projektmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit
* Weiterentwicklung unseres Reklamationsprozesses mit klaren Verantwortlichkeiten, Bearbeitungsfristen, Eskalationswegen und transparenter Nachverfolgung

* Eine qualitätsbewusste Persönlichkeit mit sehr gutem technischem Verständnis
* Eine technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung, eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister, ein Studium oder eine durch Berufserfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement, technischen Kundendienst, in Produktion, Entwicklung, Inbetriebnahme oder einem vergleichbaren technischen Umfeld
* Sehr gutes Verständnis für mechanische, elektrische und elektronische Komponenten sowie deren Zusammenspiel
* Die Fähigkeit, technische Zeichnungen, Schaltpläne, Prüfberichte, Spezifikationen und Fehlerbeschreibungen sicher zu verstehen und kritisch zu bewerten
* Erfahrung in der strukturierten Analyse technischer Probleme sowie in der Entwicklung und konsequenten Nachverfolgung wirksamer Maßnahmen
* Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden wie 8D, 5-Why, Ishikawa, FMEA oder vergleichbarer Verfahren sind von Vorteil
* Kenntnisse aus ISO 9001, IATF 16949, VDA, ISO 26262 oder vergleichbaren Qualitäts- und Sicherheitsumfeldern sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen
* Eine strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Dokumentationsqualität
* Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, auch bei zeitkritischen Reklamationen Ruhe und Überblick zu bewahren
* Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, auch für technische Abstimmungen und Reklamationsberichte
* Bereitschaft zu nationalen und internationalen Dienstreisen
* Führerschein der Klasse B