Beschreibung

## Aufgaben und Anforderungen

### Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

### Aufgaben und Tätigkeiten



- Zu Ihrer Aufgabe gehört der technische Support und damit verbunden die Absicherung der telefonischen Erreichbarkeit für alle Kundinnen und Kunden der Bundesagentur für Arbeit.


Für einen Blick in die Praxis schauen Sie sich gern das Video „Blick in die Praxis: Arbeiten im Telefonservice“ an. Das Video ist unter folgendem Link abrufbar: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice



### Voraussetzungen



- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich oder IT-Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind


Außerdem legen wir Wert auf



- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten


Idealerweise bringen Sie noch mit



- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Donnerstag 08:00 bis 18:00 Uhr; Freitag bis 14:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

### Wir bieten



- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (3230 € brutto) entspricht.
- je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.


Es handelt sich um mehrere Stellenbesetzungen als Telefonserviceberater*in (w/m/d) in der BA, Dienstort Wittenberg.

Die Besetzung erfolgt vorübergehend bis 31.12.2026.



Die Tätigkeit kann auch in Teilzeit ausgeübt werden. Als Regelprozess müssen allerdings die jeweils geltenden Erreichbarkeitszeiten abgesichert werden.

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen.



Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung ausschließlich das Bewerbungsportal der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/karriere) und laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen im Bewerberportal hoch; nutzen Sie für Ihr Anschreiben das Textfeld "Motivation". Bewerbungen per E-Mail oder auf dem Postweg können grundsätzlich nicht berücksichtigt werden. Bitte geben Sie in Ihrem Anschreiben an, ab wann Sie einer möglichen Arbeitsaufnahme zur Verfügung stehen.



## Kontakt

Frau Anja Dietrich Telefon:[+49 345 52496300](tel:+49 345 52496300) E-Mail:[Sachsen-Anhalt.IS-Rekrutierung@arbeitsagentur.de](mailto:Sachsen-Anhalt.IS-Rekrutierung@arbeitsagentur.de)