Arbeitgeber: XXXLdigital Wels

Beginn: ab sofort

Vollzeit

Standort: XXXLutz Zentrale Wels, Römerstraße 39

Aufgaben
* Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen 2nd und 3rd-Level-Support, inklusive Prüfung und fachliche Aufbereitung von Eskalationen hinsichtlich Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Priorität und Auswirkungen auf das Business

* Fachliche Verantwortung für definierte Workday-Supportprozesse im Zusammenspiel zwischen 2nd und 3rd-Level-Support sowie für eine strukturierte, nachvollziehbare Bearbeitung von Supportfällen, Standard Changes und Eskalationen

* Fachliche Orientierung und Enablement des 2nd-Level-Supports durch praxisnahe Unterstützung, strukturierte Fallbesprechungen, klare Leitplanken und geeignete Wissensformate

* Aktive Mitarbeit bei komplexen Workday-Supportfällen im 3rd Level, insbesondere bei fachlicher Analyse, Fehlerbewertung und der Entwicklung praxistauglicher Lösungen

* Weiterentwicklung von Ticket-, Change- und Supportstandards auf Basis wiederkehrender Fälle, Lessons Learned und operativer Erfahrungswerte

* Identifikation von wiederkehrenden Fehlern, Prozesslücken und Schulungsbedarfen sowie Ableitung und Nachverfolgung konkreter Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung des Supportmodells

* Aufbau und Pflege eines wirksamen, nachhaltigen Wissensmanagements durch verständliche Dokumentation, Guidelines und Feedbackschleifen


Qualifikationen
* Mehrjährige praktische Erfahrung im Workday-Support, idealerweise in einem mehrstufigen Supportmodell (zB 1st, 2nd, 3rd-Level-Support)

* Sehr gutes funktionales Verständnis zentraler Workday-Prozesse, insbesondere Core HCM. Weitere Modulkenntnisse wie Recruiting, Compensation, Reporting oder Security sind von Vorteil

* Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Bearbeitung fachlicher Supportfälle (wiederkehrender Fehler, Service Requests und Standard Changes)

* Sicherer Umgang mit Ticketprozessen, Priorisierung, Eskalationslogiken, Dokumentationsstandards und Wissensmanagement/Wissenstransfer-Ansätzen

* Fähigkeit, Wissen praxisnah zu vermitteln, Supportteams fachlich zu entwickeln und nachhaltige Lern- und Verbesserungsschleifen im Unternehmen zu etablieren

* Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und gutem Gespür für Prioritäten

* Hands-on-Mentalität sowie Freude daran, operative Supportfälle zu lösen und ein tragfähiges, fachlich starkes Workday-Supportmodell aktiv weiterzuentwickeln, ergänzt durch Deutsch- und Englischkenntnisse


Benefits
* Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.

* Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.

* Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice.

* Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.

* Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.


Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab € 65.000,- mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!


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Link zum Job

https://karriere.xxxlutz.at/jobs/XJTS-workday-functional-service-owner-mwd-wien-oder-wels-ooe