Tourenbetreuer (m/w/d)

Planung, Optimierung und Überwachung des Nahverkehrs inkl. X-Server, Tourenfreigabe, Verlaufsauswertung und KPI-Steuerung

Durchführung von Tourenchecks, Abfahrts- und Scan-Kontrollen (Beladescannung, Scanqualität, Prozesskonformität)

Unterstützung und Abstimmung mit Teamleiter Tourenbetreuer / Transportmanager bei Touren- und Sonderfahrtenplanung

Sicherstellung von Warenhandling, Stellzeiten, Prozess- und Sicherheitsvorgaben (inkl. PSA, Ladungssicherung, Schadensprävention)

Erstellung und Prüfung von ZC-Dokumenten, PUVAR- und LASI-Listen

Betreuung, Schulung, Coaching und Onboarding der Fahrer inkl. Unterweisungen, Befragungen und Tourenbesprechungen

Kommunikation mit Fahrern und Unternehmern zu Touren, Abweichungen und Prozessen; Eskalationsmanagement im Tagesgeschäft

Kontrolle und Dokumentation von Fahreranwesenheit, Stellzeiten, Equipment, Schlüsseln und Scannern (inkl. Inventur)

Bearbeitung und Auswertung von Reklamationen, B-/Ü-Meldungen, Tickets und Klärfällen

Erstellung von Schichtberichten, Strukturierung der Übergaben und Überwachung von Durchläufern, Differenzen und Gestellung

Mitwirkung an KVP-Maßnahmen, Prozessoptimierung, Kostenmeldungen, Reports, Statistiken und WAL/TOC-Reduktion

Einhaltung aller Gefahrgut-, Sicherheits-, Qualitäts- und Kundenanforderungen sowie Teilnahme an Schulungen und Austausch mit Fachabteilungen

Gute Kenntnisse der Tourenplanung, Nahverkehrsprozesse und Scantechnik

Sicherer Umgang mit internen Tools (TIS, TTMS, X-Server, Lisa, MS Office)

Kenntnisse in Ladungssicherung, Gefahrgut und Schadensprävention

Erfahrung in der Kommunikation und Betreuung von Fahrpersonal

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

Bereitschaft zu Nacht- und Schichtarbeit