VoIP Support Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

## VoIP Support Specialist (m/w/d)

**Dein Aufgabengebiet**
* Technische Bearbeitung von Supportanfragen zu VoIP-Telefonanlagen
* Konfiguration und Anpassung von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Integrationen
* Analyse und Fehlerbehebung bei Störungen in VoIP-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
* Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
* Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Projektmanagement zur Lösungsfindung
* Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und technischen Standards
* Durchführung von Netzwerk-Analysen mit Tools wie Wireshark oder tcpdump
* Beratung zu Systemintegrationsthemen für Kund:innen sowie Kolleg:innen

**Das erwartet dich bei uns**
* Unterstützung im Alltag mit awo lifebalance
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Persönliche Betreuung durch FERCHAU während des gesamten Einsatzes.
* Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

**Das bringst du mit**
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemkaufmann:frau oder vergleichbare Qualifikation
* Nachweisbare Erfahrung im 2nd Level Support für VoIP- oder Telekommunikationssysteme
* Fundierte Kenntnisse in den Protokollen SIP, RTP sowie Netzwerktechnologien
* Praxis im Umgang mit Netzwerkkomponenten wie Router, Switches, Firewalls von Herstellern z.B. Cisco, AVM
* Erfahrung mit Monitoring-Tools für Netzwerke wie PRTG oder Nagios
* Kenntnisse gängiger Cloud-Telefonanlagenlösungen z.B. 3CX, Placetel
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern über den Button "jetzt online bewerben" unter der Kennziffer VA26-76523-KAIT bei Frau Beate Fischer. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/voip-support-specialist-514264)
Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/514264/voip-support-specialist)