Standort: Regensburg, Deutschland

-Stellenbeschreibung-

-Eine Aufgabe, die herausfordert.-

· Du setzt dich proaktiv für die Etablierung und kontinuierliche
Verbesserung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements /
Complaint Management ein. Dabei sorgst du dafür, dass alle Anliegen zügig
bearbeitet und Lösungen nachhaltig umgesetzt werden, um die
Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.
· Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanliegen, wenn erforderlich
durch direkten / persönlichen Kontakt und begleitest diese durch den
gesamten Bearbeitungsprozess. Zudem bist du zentrale Anlaufstelle für
Kundenanliegen in Richtung Vorstände, Geschäftsführer und externen
Stakeholdern.
· Du klärst komplexe Sachverhalte systematisch in enger Zusammenarbeit
mit verschiedenen internen Abteilungen ab, um eine optimale Lösung für
den Kunden zu erzielen, koordinierst diese Anliegen und sorgst für die
systemseitige Erfassung sowie zeitgerechte Bearbeitung.
· Als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen sowie externen
Partnern, wie dem Ministerium, pflegst du eine enge Zusammenarbeit und
stellst sicher, dass alle relevanten Informationen transparent und zeitnah
weitergegeben werden.
· Gleichzeitig pflegst du einen engen Austausch mit unserer
Schwestergesellschaft E.ON Grid Solutions, um eine einheitliche und
effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

-Ein Background, der überzeugt.-

· „Wir vor ich“ wird bei uns großgeschrieben. Du bist Teil eines
Teams, das füreinander einsteht und Verantwortung übernimmt.
· Du bist immatrikulierte:r Student:in im Bereich Wirtschaft,
Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder einem
vergleichbaren Studiengang.
· Es fällt dir leicht, die Perspektive unserer Kund:innen einzunehmen, du
schaffst Verständnis und stellst den Kunden bei all deinem Handeln in den
Fokus. Dabei zeichnest du dich durch Argumentationsstärke,
Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft aus.
· Ein sicherer Umgang mit MS Office und Kenntnisse im Umgang mit
CRM-Systemen und SAP sind wünschenswert.
· Du arbeitest strukturiert und selbstständig und behältst auch in
komplexen Aufgaben den Überblick.
· Du hast Freude an der Teamarbeit, zeigst Eigeninitiative und bist
bereit, dich aktiv einzubringen.
· Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit, um erfolgreich im Team, im
Unternehmen oder mit Kunden zu kommunizieren.

-Ein Umfeld, das begeistert.-

· Wir sind Bayerns größter regionaler Netzbetreiber und Teil des E.ON
Konzerns. Lerne bei uns spannende und zukunftsweisende Arbeitsgebiete
kennen.
· Profitiere von unserem starken Netzwerk und knüpfe Kontakte im
Unternehmen. Durch unser Werkstudentenbindungsprogramm können wir in
Kontakt bleiben und dich vielleicht schon bald auf einer Einstiegsposition
beim Bayernwerk begrüßen.
· Damit du schnell dazugehörst und dich in der Bayernwerk-Familie
wohlfühlst, gestalten wir gemeinsam mit dir deine Einarbeitung, denn unser
Team ist eine Einheit. Wir arbeiten nicht nur gut zusammen, sondern haben
auch jede Menge Spaß miteinander.
· Moderne Büroräume und Meeting Points mit Kaffeeautomaten und
Wasserspendern steigern den Wohlfühlfaktor am Arbeitsplatz. Genieße unser
gesundes und abwechslungsreiches Angebot zur Mittags- und Pausenverpflegung
in der Kantine.
· Als Werkstudent ist während der Vorlesungszeit in Absprache mit dem
Fachbereich eine Beschäftigung von bis zu 20 Std./Woche (vorlesungsfreie
Zeit bis zu 37 Std./Woche) möglich. Dein erfolgreicher Studienabschluss
steht dabei immer an erster Stelle! Daher berücksichtigen wir bei der
Planung deiner Arbeitszeiten deinen Vorlesungs- und Prüfungsplan.

Inklusion

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir
alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns
Unterschiede bereichern. Die Integration von Menschen mit Behinderung
entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren
Bewerbung.