Werkstudent:in im Support und KI-Team (d/m/w)

Haufe-Lexware GmbH & Co.KG

- Deutschland

Bachelor Professional - Künstl. Intell./Maschinelles Lernen Praktikum/Trainee/Werkstudent Teilzeit Flexibel ab 01.09.2025

Beschreibung

**Unternehmensbeschreibung**

Du interessierst dich für moderne Kommunikation, technische Zusammenhänge und Künstliche Intelligenz? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unser Team smartsteuer in **Hannover** suchen wir zum **nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Werkstudent:in (d/m/w)** für **20 Std./Woche** zur Verstärkung in unserem Support-Team und zur aktiven Mitgestaltung unserer KI-Systeme.

**Stellenbeschreibung**

- Du unterstützt unsere Kund:innen im First Level Support und hilfst, Support-Fälle sinnvoll zu kategorisieren
- Du bearbeitest einfache Support-Anfragen und dokumentierst sie in internen Wissensdatenbanken (FAQs)
- Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer KI mit – z. B. durch Pflege von Testdaten, Evaluierung und Optimierung von Antworten
- Du erstellst und überarbeitest Prompts für die KI und wirkst an ihrer Integration in den Support-Workflow mit
- Du gestaltest Kommunikationsprozesse mit und hilfst, interne Abläufe durch smarte Lösungen zu verbessern

**Qualifikationen**

- Du hast ein grundlegendes Verständnis von technischen Prozessen und bist neugierig, mehr über Automatisierung und der Rollen von KI im Kundenservice zu lernen
- Du arbeitest selbstständig, bist motiviert, neue Tools auszuprobieren, und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln
- Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1)
- Du gehst strukturiert an Probleme heran, erkennst Muster und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
- Das Thema **Steuern** schreckt dich nicht ab – im Gegenteil, du findest es spannend
- Du studierst z. B. Kommunikationswissenschaften, Medieninformatik, HCI oder technische Redaktion

\#jobs

\#haufegroup

**Zusätzliche Informationen**

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF100W

**smartsteuer: Steuern einfach selbst erklärt.**
smartsteuer ist einer der Pioniere im Bereich cloudbasierte Online-Steuererklärungen. Gestartet als Angebot für Privatpersonen und vergleichsweise einfache Steuerfälle, werden heute auch komplexere Szenarien für Gewerbe, Personengesellschaften oder Einzelunternehmen mit smartsteuer abgewickelt. Ergänzend zu unserem innovativen und einfach zu bedienenden Produkt versorgen wir unsere Kundinnen und Kunden mit hilfreichen Informationen zum Thema Steuern.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.