Beschreibung

**Unternehmensbeschreibung**

Für unser Team **"Digital Enterprise Solutions"** im Geschäftsbereich **IT** suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort **Freiburg im Breisgau** oder **hybrid** eine:n **Werkstudent:in - ServiceNow Enablement & Adoption Specialis**t **(d/m/w)**, der/die unsere Vision eines digitalen Unternehmens vorantreibt.

**Stellenbeschreibung**

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für interne Mitarbeiter:innen, um deren Nutzung der Plattform ServiceNow zu optimieren. Du unterstützt durch Schulungen, individuelle Beratung und das Einholen von Feedback. Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter produktiv mit der Plattform arbeiten können und ihre Bedürfnisse verstanden werden.

Deine Aufgaben:

**Enablement & Training:**

- Durchführung von Schulungen (Einzel- oder Gruppensessions), um Mitarbeiter:innen den Umgang mit ServiceNow beizubringen
- Erstellung leicht verständlicher Anleitungen, Tutorials und anderer Hilfsmaterialien zur Unterstützung der Nutzer

**Bedarfsanalyse:**

- Identifikation von Herausforderungen und Anforderungen interner Mitarbeiter:innen im Umgang mit der Plattform
- Analyse des Nutzungsverhaltens auf Basis von Rückmeldungen oder Daten

**Feedback Management:**

- Regelmäßige Einholung von Feedback zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um Optimierungen basierend auf Nutzerbedürfnissen umzusetzen

**Customer Success Ansatz für interne Mitarbeiter:innen:**

- Proaktive Kommunikation mit Mitarbeitern über neue Funktionen oder Updates
- Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit bei allen Nutzer:innen durch kontinuierliche Betreuung

**Qualifikationen**

- Du bist eingeschriebene:r Student:in (d/m/w) in einem relevanten Studiengang wie Wirtschaftsinformatik, BWL, IT-Management o.Ä.
- Erste Erfahrungen im Umgang mit ServiceNow sind wünschenswert – alternativ Interesse daran, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Vermittlung komplexer Themen auf einfache Weise.
- Analytisches Denken gepaart mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise.
- C1 Deutsch Kenntnisse sind notwendig

**Zusätzliche Informationen**

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF150E

**Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.**
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group gestalten wir den Wandel aktiv. Mit Content, Software und Weiterbildung befähigen wir Menschen, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Als Familienunternehmen mit rund 2.700 Mitarbeitenden und zwölf Standorten in Deutschland und Europa unterstützen wir mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.