Werkstudent IT-Solutions & Knowledge (m/w/d)

Arbeitgeber: BWI GmbH

SORGE GEMEINSAM MIT UNS FÜR DIE DIGITALE ZUKUNFTSFÄHIGKEIT DER
BUNDESWEHR.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir
stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom
Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur
kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der
Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und
modernisieren wir eine der größten und komplexesten
IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle
IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in
herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so
einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Der Bereich CIO verantwortet die Bereitstellung und Weiterentwicklung
von IT-Lösungen für den gesamten Eigenbetrieb der BWI, von der
IT-Infrastruktur über Plattformen bis hin zu Anwendungen. Dabei
stellt er eine bedarfsgerechte und resiliente IT-Landschaft für die
Fachbereiche und IT-Nutzer sicher.

DEINE AUFGABEN:

* Vorqualifizierung und Bearbeitung von Nutzeranfragen zu unseren
IT-Lösungen
* Analyse und Optimierung bestehender Interaktionspfade mit Nutzern
zur Steigerung der Servicequalität
* Aufbau und Pflege einer Knowledgebase (FAQ) zur Förderung des
Self-Service
* Artikel und Dokumentationen auf Kontaktverweise prüfen sowie
Vorschläge zur Anpassung ableiten

DEIN PROFIL:

* Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, oder einer
vergleichbaren Fachrichtung
* Interesse an IT-Lösungen, Nutzerinteraktion und
Prozessverbesserung
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office
* Strukturierte Arbeitsweise und gutes Verständnis für
Zusammenhänge
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Freude an Zusammenarbeit mit Menschen und Interesse, sich aktiv
einzubringen

WIR BIETEN:

* Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und
bedeutsamen Umfeld
* Mitarbeit bei Projekten mit hoher Relevanz für den Kunden
Bundeswehr
* Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen,
etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
* Attraktive Vergütung