Zentrales Dispatching Konzern

Arbeitgeber: Eigenbetrieb Bau, Vermögen und Informationstechnik Rhein-Neckar-Kreis

Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei. 



- Vollzeit (39 Stunden/ Woche)

- Entgeltgruppe 10 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.012,19 bis 5.596,64 € brutto je nach Berufserfahrung)



Ihr Profil:



- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) im Bereich Informatik oder gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss oder eine Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin/Fachinformatiker (w/m/d) oder als IT-Systemelektronikerin/ IT-Systemelektroniker (w/m/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung

- Tiefgreifende und vielseitige Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe IT-Prozesse und organisatorische Zusammenhänge

- Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS bzw. die Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen

- Kenntnisse im Bereich IT-Security, Qualitätsmanagement sowie mit den MS-Office-Produkten

- Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B



Ihre Aufgaben:



- Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträge über das zentrale Ticketsystem

- Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation

- Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcherin/Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support 

- Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management) 

- Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung 

- Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews