# IT-Kundenservicemanager\*innen

Ort

Berlin, Würzburg

Vergütung

Entgeltgruppe 12 TV EntgO-DRV
(53.380,10-83.414,27 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Teilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)

Bewerbungsfrist

12. Januar 2026

Ausschreibungsnummer

09-098-2025

## Aufgaben

- Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
- Koordinieren des Service Level Managements (Definition und Überwachung von SLAs)
- Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, wie das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen, Geschäftsführungen der RV Träger, externen Firmen und internen Kolleg\*innen
- Sie sind Ansprechpartner\*in für Kund\*innenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) für Kund\*innenanforderungs- inklusive Machbarkeitsanalysen sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
- Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte
- Beratung und Unterstützung von Kund\*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind

## Tätigkeitsbereich

Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kund\*innen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT-Services, wir arbeiten eng mit der Technik und mit allen kaufmännischen Bereichen zusammen. 

Wir freuen uns auf neue Kolleg\*innen an den Standorten Berlin oder Würzburg.

## Profil

- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
- Alternativ verfügen sie über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, büro- oder verwaltungsorientierte Berufsausbildung oder eine IT-orientierte Berufsausbildung
- Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Accountmanagement
- Sie besitzen Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
- Idealerweise verfügen Sie über eine Qualifikation oder Weiterbildung im IT-Bereich mit Verständnis für IT-Themen sowie Kenntnisse der IT-Infrastruktur eines Rechenzentrums
- Eine ITIL Foundation sowie eine IREB Zertifizierung sind von Vorteil
- Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches und service- sowie dienstleistungsorientiertes Auftreten
- Sie verfügen über eine strukturierte, organisierte und selbständige Arbeitsweise und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit
- Als Teamplayer überzeugen Sie auch unter herausfordernden Bedingungen durch Ihre belastbare und zuverlässige Arbeitsweise

## Weitere Informationen

Zur Besetzung der Positionen werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.
 

Da wir als Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung Betreiber von kritischer Infrastruktur (KRITIS) sind, muss die Bereitschaft bestehen, sich eventuellen Sicherheitsüberprüfungen durch die DRV Bund zu unterziehen.
Die Stellen erfordern die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Teilnahme an Weiterbildungen/Veranstaltungen auch außerhalb des Standortes Berlin oder Würzburg.
Es handelt sich um korruptionsgefährdete Stellen, weshalb besondere Zuverlässigkeit und Integrität erwartet werden.
 

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel
gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.