YER
45133 Essen, Ruhr - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 16.01.2026
Beschreibung
ÜBER UNS Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir
begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs,
insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel
ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und
Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an
internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche
Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem
renommierten Kundenunternehmen ... weiter lesen
begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs,
insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel
ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und
Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an
internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche
Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem
renommierten Kundenunternehmen ... weiter lesen
ÜBER UNS Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir
begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs,
insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel
ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und
Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an
internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche
Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem
renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns
beginnt der Weg zum Traumjob! Für unseren langjährigen Partner aus
dem öffentlichen Sektor im Kölner-Umland, besetzen wir ab sofort
folgende Position: 1ST LEVEL ONSITE SUPPORTER (M/W/D) DEIN
AUFGABENPROFIL Annahme von Telefonaten und von IT-Störungsmeldungen
in einem Ticketsystem Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets
unter Berücksichtigung von SLA`s Troubleshooting & Lösung per
Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines
1st/2nd Level Supports Sicherstellung der Kundenkommunikation
(Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem Support
und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden
Vorqualifizierung an die nachgelagerten Instanzen DEIN
QUALIFIKATIONSPROFIL Technische Berufsausbildung oder vergleichbare
Qualifikationen Praxiserprobte Erfahrung im 1st 2nd Level Support, IT
Hotline Support oder im Bereich der IT-Systemadministraton Fundierte
Kenntnisse in gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Efecte,
Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, Matrix42, S-Max, Halo, Service
Now etc. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise eine Teilnahmebescheinigung für ITIL Foundation oder ein
ITIL-Zertifikat Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients,
Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen Führerschein der
Klasse B WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer
ausgewogenen Wochenarbeitszeit! 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die
Berge und das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich
auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich
eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden
neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu
renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose
Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir
gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen
wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung
und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.
begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs,
insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel
ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und
Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an
internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche
Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem
renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns
beginnt der Weg zum Traumjob! Für unseren langjährigen Partner aus
dem öffentlichen Sektor im Kölner-Umland, besetzen wir ab sofort
folgende Position: 1ST LEVEL ONSITE SUPPORTER (M/W/D) DEIN
AUFGABENPROFIL Annahme von Telefonaten und von IT-Störungsmeldungen
in einem Ticketsystem Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets
unter Berücksichtigung von SLA`s Troubleshooting & Lösung per
Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines
1st/2nd Level Supports Sicherstellung der Kundenkommunikation
(Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem Support
und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden
Vorqualifizierung an die nachgelagerten Instanzen DEIN
QUALIFIKATIONSPROFIL Technische Berufsausbildung oder vergleichbare
Qualifikationen Praxiserprobte Erfahrung im 1st 2nd Level Support, IT
Hotline Support oder im Bereich der IT-Systemadministraton Fundierte
Kenntnisse in gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Efecte,
Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, Matrix42, S-Max, Halo, Service
Now etc. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise eine Teilnahmebescheinigung für ITIL Foundation oder ein
ITIL-Zertifikat Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients,
Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen Führerschein der
Klasse B WIR BIETEN Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer
ausgewogenen Wochenarbeitszeit! 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die
Berge und das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich
auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich
eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden
neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu
renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose
Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir
gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen
wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung
und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.
Ref-Nr.: 8736566
Aktualisiert:
15.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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