univativ GmbH
50823 Köln - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 26.03.2026
Beschreibung
#### Das erwartet Dich bei uns
- Du übernimmst alle Incidents sowie operativen Support-Aufgaben rund um die Ivalua-Plattform.
- Du verwaltest und vergibst Benutzerberechtigungen, Rollen und Zugriffsrechte.
- Du sichtest und klassifizierst eingehende Anfragen und sorgst für eine strukturierte Weiterbearbeitung:
- **Change Requests:** Aufnahme und Priorisierung im CR-Backlog
- **Wissenslücken:** Erklärung von Prozessen oder Verweis auf bestehende Anleitungen
- **Incidents:** Eigenstän... weiter lesen
- Du übernimmst alle Incidents sowie operativen Support-Aufgaben rund um die Ivalua-Plattform.
- Du verwaltest und vergibst Benutzerberechtigungen, Rollen und Zugriffsrechte.
- Du sichtest und klassifizierst eingehende Anfragen und sorgst für eine strukturierte Weiterbearbeitung:
- **Change Requests:** Aufnahme und Priorisierung im CR-Backlog
- **Wissenslücken:** Erklärung von Prozessen oder Verweis auf bestehende Anleitungen
- **Incidents:** Eigenstän... weiter lesen
#### Das erwartet Dich bei uns
- Du übernimmst alle Incidents sowie operativen Support-Aufgaben rund um die Ivalua-Plattform.
- Du verwaltest und vergibst Benutzerberechtigungen, Rollen und Zugriffsrechte.
- Du sichtest und klassifizierst eingehende Anfragen und sorgst für eine strukturierte Weiterbearbeitung:
- **Change Requests:** Aufnahme und Priorisierung im CR-Backlog
- **Wissenslücken:** Erklärung von Prozessen oder Verweis auf bestehende Anleitungen
- **Incidents:** Eigenständige Bearbeitung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Du dokumentierst Incidents vollständig und nachvollziehbar – inklusive aller Bearbeitungsschritte.
- Du kommunizierst transparent und lösungsorientiert mit den Anwendern.
- Du testest Bugfixes sowie Systemanpassungen in Upgrade- und Hypercare-Phasen.
- Du führst operative Anwenderschulungen (z. B. Ivalua-Basics) durch und bietest regelmäßige Sprechstunden an.
- Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank (z. B. um Workarounds bei länger andauernden Fehlern).
- Du übernimmst das Informationsmanagement bei größeren Störungen und kommunizierst aktiv über definierte Info-Kanäle.
#### Das bringst Du mit
- Erste Erfahrung im Support für Procurement- oder ERP-Systeme (z. B. Ivalua, SAP Ariba,) wünschenswert.
- Grundverständnis von Einkaufs- und Beschaffungsprozessen.
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Kollaborationstools (z.B. JIRA).
- Analytische Fähigkeiten zur Einschätzung und Priorisierung von Anfragen.
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Anwendern.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
#### Das bieten wir Dir
- Du erhältst ein jährliches Gehalt / einen Stundenlohn zwischen XX.XXX € und XX.XXX €
- Du hast die Möglichkeit, X Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
- Du übernimmst alle Incidents sowie operativen Support-Aufgaben rund um die Ivalua-Plattform.
- Du verwaltest und vergibst Benutzerberechtigungen, Rollen und Zugriffsrechte.
- Du sichtest und klassifizierst eingehende Anfragen und sorgst für eine strukturierte Weiterbearbeitung:
- **Change Requests:** Aufnahme und Priorisierung im CR-Backlog
- **Wissenslücken:** Erklärung von Prozessen oder Verweis auf bestehende Anleitungen
- **Incidents:** Eigenständige Bearbeitung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Du dokumentierst Incidents vollständig und nachvollziehbar – inklusive aller Bearbeitungsschritte.
- Du kommunizierst transparent und lösungsorientiert mit den Anwendern.
- Du testest Bugfixes sowie Systemanpassungen in Upgrade- und Hypercare-Phasen.
- Du führst operative Anwenderschulungen (z. B. Ivalua-Basics) durch und bietest regelmäßige Sprechstunden an.
- Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank (z. B. um Workarounds bei länger andauernden Fehlern).
- Du übernimmst das Informationsmanagement bei größeren Störungen und kommunizierst aktiv über definierte Info-Kanäle.
#### Das bringst Du mit
- Erste Erfahrung im Support für Procurement- oder ERP-Systeme (z. B. Ivalua, SAP Ariba,) wünschenswert.
- Grundverständnis von Einkaufs- und Beschaffungsprozessen.
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Kollaborationstools (z.B. JIRA).
- Analytische Fähigkeiten zur Einschätzung und Priorisierung von Anfragen.
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Anwendern.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
#### Das bieten wir Dir
- Du erhältst ein jährliches Gehalt / einen Stundenlohn zwischen XX.XXX € und XX.XXX €
- Du hast die Möglichkeit, X Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
Ref-Nr.: 9575634
Aktualisiert:
26.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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