SHD Solutions GmbH
56626 Andernach - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Teilzeit Nachmittag
ab 20.03.2026
Beschreibung
Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
### Deine Herausforderung bei uns
- Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den **1st-Level-Kundensupport** für unsere Designlösungen
- Du bearbeitest **Störungen und Serviceanfragen**, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen
- Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische **Serviceanfragen** souverän. Du analysierst **St... weiter lesen
### Deine Herausforderung bei uns
- Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den **1st-Level-Kundensupport** für unsere Designlösungen
- Du bearbeitest **Störungen und Serviceanfragen**, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen
- Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische **Serviceanfragen** souverän. Du analysierst **St... weiter lesen
Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
### Deine Herausforderung bei uns
- Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den **1st-Level-Kundensupport** für unsere Designlösungen
- Du bearbeitest **Störungen und Serviceanfragen**, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen
- Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische **Serviceanfragen** souverän. Du analysierst **Störungen und Anwenderfragen** professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem **2nd-Level-Support** zusammen
- Du dokumentierst **bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database**, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten
- Du unterstützt das **Wissensmanagement** durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen
- Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen Dokumentation aller Supportaktivitäten. Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Transparenz und nachhaltigen Lösungsfindung bei.
### Dieses Team erwartet dich
Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 14 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.
### So überzeugst du
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung
- Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte
- Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten
- Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
### Das kannst du erwarten
- **Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: **wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- **Leistungsgerechtes Einkommen & Extras:** neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- **Ein starkes Wir-Gefühl:** Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- **Nachhaltigkeit im Alltag:** Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- **Kostenlose Verpflegung:** Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- **Komfortables Parken:** Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
### SHD Solutions GmbH
Als Branchenspezialist bietet die SHD eine durchgängige Systemwelt – vom Hersteller über den Handel bis zum Endkunden. Zum Portfolio gehören ERP-Systeme, Planungssoftware für Küchen, Bäder und Wohnräume, Lösungen für Lager-, Finanz- und Personalverwaltung sowie IT-Services und E-Commerce-Konzepte. Ergänzt wird dies durch Beratung, Projektmanagement, Schulungen und Support.
### Deine Herausforderung bei uns
- Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den **1st-Level-Kundensupport** für unsere Designlösungen
- Du bearbeitest **Störungen und Serviceanfragen**, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen
- Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische **Serviceanfragen** souverän. Du analysierst **Störungen und Anwenderfragen** professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem **2nd-Level-Support** zusammen
- Du dokumentierst **bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database**, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten
- Du unterstützt das **Wissensmanagement** durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen
- Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen Dokumentation aller Supportaktivitäten. Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Transparenz und nachhaltigen Lösungsfindung bei.
### Dieses Team erwartet dich
Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 14 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.
### So überzeugst du
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung
- Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte
- Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten
- Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
### Das kannst du erwarten
- **Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: **wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- **Leistungsgerechtes Einkommen & Extras:** neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- **Ein starkes Wir-Gefühl:** Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- **Nachhaltigkeit im Alltag:** Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- **Kostenlose Verpflegung:** Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- **Komfortables Parken:** Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
### SHD Solutions GmbH
Als Branchenspezialist bietet die SHD eine durchgängige Systemwelt – vom Hersteller über den Handel bis zum Endkunden. Zum Portfolio gehören ERP-Systeme, Planungssoftware für Küchen, Bäder und Wohnräume, Lösungen für Lager-, Finanz- und Personalverwaltung sowie IT-Services und E-Commerce-Konzepte. Ergänzt wird dies durch Beratung, Projektmanagement, Schulungen und Support.
Ref-Nr.: 10033417
Aktualisiert:
21.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort
Basierend auf Beruf und Standort
Passende Jobs für dich
ACRELEC GmbH
Unterschleißheim bei München
Feste Anstellung
ENTEGA Plus GmbH
Hof (Saale)
Befristeter Vertrag
Gira Giersiepen GmbH & Co. KG
Radevormwald
Feste Anstellung
Alliance Automotive Service GmbH
48155 Münster
Feste Anstellung
Kostenlose Hilfe für deine Bewerbung
Erstelle ein kostenloses Bewerberprofil und erhalte unser E-Book
"Die perfekte Bewerbung" – plus weitere Vorteile für deine Jobsuche.
Gratis E-Book: Die perfekte Bewerbung
Werde von Arbeitgebern gefunden
Passende Jobvorschläge nach Beruf & Stadt
Jobs speichern & später bewerben
Kostenlos & unverbindlich - Keine Werbung - Account jederzeit löschbar
Die Bewerbung erfolgt über die Webseite der Bundesagentur für Arbeit (BA).
