2nd Level Support

Arbeitgeber: Westhouse Professionals GmbH

Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

2nd Level Support / Microsoft 365 (Hybrid) / ANÜ (m/w/d)

Rahmeninformationen

Referenz: 180677

Einsatzort: Langenfeld

Starttermin: 01.12.2026

Arbeitszeit: Vollzeit

Ihre Qualifikationen

- Mehrjährige praktische Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbaren IT-Support-Umfeld
- Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365
- Gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft-Client-Umgebungen
- Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Erfahrung in der Administration und Betreuung von Benutzerkonten und Berechtigungen
- Erfahrung mit mobilen Endgeräten und idealerweise Samsung-Tablets
- Kenntnisse in Active Directory und/oder Microsoft Entra ID von Vorteil
- Kenntnisse in Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
- Selbstständige Durchführung von Troubleshooting und Fehleranalysen
- Gute bis sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Führerschein Klasse B

Ihre Aufgaben

- Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexerer IT-Störungen im 2nd Level Support
- Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Administration und Betreuung von Microsoft 365
- Administration, Konfiguration und Support von Windows-11-Arbeitsplätzen
- Technische Unterstützung bei Microsoft-365-Anwendungen und -Diensten
- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Endgeräten
- Betreuung und Fehleranalyse von Samsung-Tablets und weiteren mobilen Endgeräten
- Bearbeitung von eskalierten Supportfällen aus dem 1st Level Support
- Durchführung tiefergehender Fehleranalysen und Troubleshooting
- Unterstützung bei Benutzer-, Berechtigungs- und Zugriffsproblemen
- Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Softwareanpassungen
- Remote-Support und technische Unterstützung der Anwender
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und technischen Maßnahmen
- Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen und gegebenenfalls externen Dienstleistern
- Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Anwenderbetreuung
- Nach der Einarbeitung ist ein Remote-Anteil von bis zu 70 % möglich