YER
80639 München - Deutschland
Second-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 11.03.2026
Beschreibung
ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende
Position: 2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D) CRM IHR AUFGABENPROFIL Analyse
aller neu eingehenden Supportanliegen der MINI Retailorganisation in
IDS, MS Teams sowie den TNR-Support-Postfächern Identifikation der
relevanten Support-Themenfelder sowie Bearbeitung von
Eskalationsfällen Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung der
regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team Enge
Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen der TNR-Systeme... weiter lesen
Position: 2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D) CRM IHR AUFGABENPROFIL Analyse
aller neu eingehenden Supportanliegen der MINI Retailorganisation in
IDS, MS Teams sowie den TNR-Support-Postfächern Identifikation der
relevanten Support-Themenfelder sowie Bearbeitung von
Eskalationsfällen Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung der
regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team Enge
Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen der TNR-Systeme... weiter lesen
ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende
Position: 2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D) CRM IHR AUFGABENPROFIL Analyse
aller neu eingehenden Supportanliegen der MINI Retailorganisation in
IDS, MS Teams sowie den TNR-Support-Postfächern Identifikation der
relevanten Support-Themenfelder sowie Bearbeitung von
Eskalationsfällen Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung der
regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team Enge
Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen der TNR-Systeme und
-Prozesse im Markt und in der Zentrale, dem MINI Außendienst sowie
externen Partnern Verantwortung für die Dokumentation der
Eskalationsfälle im Incident-Tracker (XLSX-Format) Vertretung der
Eskalationsfälle des deutschen Marktes in zentralen Formaten der
TNR-Initiative (z. B. Walk-in Sessions) Durchführung von Evaluationen
und Reportings (z. B. wöchentlicher Managementreport,
Ad-hoc-Analysen) Mitwirkung an der Entwicklung von KI-Lösungen für
das TNR-Projekt in Deutschland IHR QUALIFIKATIONSPROFIL
Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik,
Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung Mindestens
zweijährige Berufserfahrung, idealerweise im BMW-Umfeld oder in
vergleichbaren IT-Support-Strukturen Erweiterte Erfahrung im
Projektmanagement sowie in der Entwicklung neuer Lernformate und im
Change Management Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute
Englischkenntnisse Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräner
Umgang mit Business-Partnern Ausgeprägtes Interesse an
Digitalisierungsthemen sowie Kenntnisse von IT-Prozessen und agilen
Methoden WIR BIETEN Du profitierst von einer attraktiven Vergütung
nach IG-Metall-Tarif inklusive regelmäßiger Lohnentwicklung Freu
dich auf exklusive Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate
Benefits Für deine Work-Life-Balance bieten wir dir die Möglichkeit
auf Home-Office Verabschiede dich von starrer Urlaubsplanung – bei
uns kannst du flexibel und spontan planen Nutze unsere
Networking-Events, um dich in der Branche breit zu vernetzen 35h/Woche
und ERA 10 INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine
aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem
Eintrittstermin über unser Onlineportal.
Position: 2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D) CRM IHR AUFGABENPROFIL Analyse
aller neu eingehenden Supportanliegen der MINI Retailorganisation in
IDS, MS Teams sowie den TNR-Support-Postfächern Identifikation der
relevanten Support-Themenfelder sowie Bearbeitung von
Eskalationsfällen Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung der
regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team Enge
Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen der TNR-Systeme und
-Prozesse im Markt und in der Zentrale, dem MINI Außendienst sowie
externen Partnern Verantwortung für die Dokumentation der
Eskalationsfälle im Incident-Tracker (XLSX-Format) Vertretung der
Eskalationsfälle des deutschen Marktes in zentralen Formaten der
TNR-Initiative (z. B. Walk-in Sessions) Durchführung von Evaluationen
und Reportings (z. B. wöchentlicher Managementreport,
Ad-hoc-Analysen) Mitwirkung an der Entwicklung von KI-Lösungen für
das TNR-Projekt in Deutschland IHR QUALIFIKATIONSPROFIL
Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik,
Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung Mindestens
zweijährige Berufserfahrung, idealerweise im BMW-Umfeld oder in
vergleichbaren IT-Support-Strukturen Erweiterte Erfahrung im
Projektmanagement sowie in der Entwicklung neuer Lernformate und im
Change Management Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute
Englischkenntnisse Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräner
Umgang mit Business-Partnern Ausgeprägtes Interesse an
Digitalisierungsthemen sowie Kenntnisse von IT-Prozessen und agilen
Methoden WIR BIETEN Du profitierst von einer attraktiven Vergütung
nach IG-Metall-Tarif inklusive regelmäßiger Lohnentwicklung Freu
dich auf exklusive Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate
Benefits Für deine Work-Life-Balance bieten wir dir die Möglichkeit
auf Home-Office Verabschiede dich von starrer Urlaubsplanung – bei
uns kannst du flexibel und spontan planen Nutze unsere
Networking-Events, um dich in der Branche breit zu vernetzen 35h/Woche
und ERA 10 INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine
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Ref-Nr.: 9844247
Aktualisiert:
13.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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