Über uns Für die Abteilung Service Center Verwaltung suchen wir ab
sofort tatkräftige Unterstützung: 2x Gruppenleiter*in im Service
Center (Entgeltgruppe 12 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV
ITDZ Berlin) Du bist eine Führungspersönlichkeit, die mit positiver
Energie und Tatendrang ihr Team mitreißt? Du liebst es, zu motivieren
und gemeinsam Erfolge zu feiern? Dann bist du genau der oder die
Richtige für uns! Als Gruppenleiter*in im Service Center übernimmst
du Verantwortung für dein Team, setzt Impulse und bringst mit deiner
Begeisterung die Performance auf das nächste Level. Wenn du Lust
hast, eine Schlüsselrolle zu übernehmen und mit uns die Zukunft zu
gestalten, dann freuen wir uns auf dich. Wir arbeiten hybrid und
versetzt innerhalb der Servicezeiten von 7 bis 18 Uhr. Das bedeutet
Flexibilität für dich und Präsenz vor Ort, wenn es darauf ankommt,
denn du bist direkte Ansprechperson für dein Team. Aufgaben DIESE
SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS Du führst
ergebnisverantwortlich und stellst Ziele, Kundenzufriedenheit sowie
Wirtschaftlichkeit sicher Du sorgst für Motivation und
Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung eines
positiven und produktiven Arbeitsklimas Mithilfe von Monitoring und
Optimierung der Service- und Qualitätsstandards stellst du die
Einhaltung von KPI‘s (z.B. Erreichbarkeit) sicher Du leitest
Maßnahmen zur Performancesteigerung ab und hältst diese nach Du
unterstützt aktiv in der Telefonie, insbesondere in Peakzeiten, und
stellst die Umsetzung der Unternehmensziele auf Teamebene sicher Du
bist Ansprechperson für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen
Profil DAS BRINGST DU MIT Unabdingbar für die Wahrnehmung der
Aufgaben sind: Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaft oder BWL)
oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Kenntnisse und Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitenden mit
Personalverantwortung, inkl. Kenntnisse und Erfahrungen in der
wirtschaftlichen Steuerung von Teams Kenntnisse und Erfahrung in der
Betreuung von Servicecenterkunden Analysekenntnisse sowie Kenntnisse
und Erfahrung im Ressourcenmanagement Deutschkenntnisse auf dem
Sprachniveau C1 (GER) Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von
Vorteil: Kenntnisse über die Koordinierung von Aufgaben innerhalb
eines Teams zur Erreichung vorgegebener Ziele Erfahrungen in der
Weiterentwicklung und Anpassung von Serviceleistungen im Zusammenhang
mit Callcenterprozessen Zuverlässigkeit, Umsetzungsstärke,
Kommunikationsfähigkeit und eine agile Arbeitsweise Ein positives
Mindset und ein ausgeprägter Gestaltungswille zeichnen dich aus Wir
bieten GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN: Agile
Teamarbeit Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine
lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und
führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine
Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und
verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen
Aufgaben. Work-Life-Balance 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am
24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von
Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur
mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur
umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und
Fähigkeiten. Gesundheitsmanagement Wir bleiben in Bewegung durch ein
betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen,
Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und
Gesundheitskursen. Benefits Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ
und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L),
wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame
Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad,
überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz
anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer
Mitarbeitender. Kontakt WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS! Bewirb dich
unter der Angabe der Kennziffer 1864/2026 und reiche bitte alle
notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse,
Arbeitszeugnisse) bis zum 18.02.2026 ein. Bei einer vorliegenden
Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B.
Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) notwendig. Aus Gründen der
Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch
eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.
Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem
Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein
treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von
Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und
nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller
Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen,
Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der
digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die
Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. Fragen oder weitere Anliegen
beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer
030/90222 5544 oder per E-Mail unter jobs@itdz-berlin.de