Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Abteilungsleiter Customer Fulfilment Field Service (m/w/d)
Stellen-ID: 277940

Als Abteilungsleiter:in Customer Fulfilment Field Service bist Du verantwortlich für die einheitliche strategische Steuerung, operational Readiness sowie Weiterentwicklung aller extern vergebenen Field Service Aktivitäten für unsere FTTx und Kabelnetze. Dies beinhaltet auch die Sicherstellung der Vertrags-Erfüllung unserer Field Service Partner. Derzeit führen die externen Fieldservicepartner rund 2 Millionen Vororteinsätze p.a. durch - diese Einsätze betreffen sowohl Neukundenanschaltungen, die Beseitigung von Netz- und Kundenstörungen sowie Deployment-Tätigkeiten.

Was Dich erwartet:

- Du steuerst als Abteilungsleiter (m/w/d) mit internen Teams die externen Customer Fufilment Field Service Einheiten der Vodafone DE im Einklang mit den globalen und lokalen Performance-Erwartungen von Customer Fulfilment und des deutschen Marktes.
- Du bist verantwortlich dafür, dass Vodafone DE den bestmöglichen Gegenwert für über 200m€ Beauftragungsvolumen erhält und das damit verbundene Budget eingehalten wird.
- Du pflegst und entwickelst die Partnerlandschaft strategisch weiter und optimierst konsequent Field Service relevante Prozesse und IT-Systeme. Damit stellst Du sicher, dass die von den Partnern erbrachten Dienstleistungen sowohl heute als auch in der Zukunft unsere Kunden begeistern.
- Du verstehst Dich selbst als Dienstleister und Unternehmer, der seinen internen Kunden aus Deployment, Netzbetrieb oder Customer Fulfilment die jeweils benötigten Field Service Leistungen in optimaler Qualität bereitstellt und gemeinsam mit seinen Kunden neue Einsatzfelder entwickelt.
- Du verbesserst beständig die Kommunikation zwischen unseren Kunden und externen Technikern und nutzt diese Kundenkontakte konsequent zur Generierung von Mehrwert für unsere Kunden und Vodafone.
- Du bist Schnittstelle zu den Servicepartner:innen, globalen Technikeinheiten und lokalen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die Strategie und Funktionalität im Einklang mit den jeweiligen Marktanforderungen ist.
- Du vertrittst als SPOC den Customer Fulfilment Field Service bei Geschäftsführer:innen der Servicepartner:innen, in Steering Committees sowie prozess- und projektübergreifenden internen und externen Gremien (i.d.R. auf Abteilungs- und Bereichsleiterebene) und agierst dort als Eskalations- und Lösungsinstanz.
- Du überprüfst und optimierst regelmäßig die Dienstleisterverträge in Zusammenarbeit mit dem Einkauf.

Was Dich auszeichnet:

- Ein abgeschlossenes Studium eines wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Studienganges bzw. eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 10 Jahre Führungserfahrung von operativen Partnerorganisationen, vorzugsweise im Telekommunikationsumfeld.
- Langjährige Erfahrung in der Steuerung von großen Service Organisationen.
- Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Telekommunikation, Netze und Gewerke der technischen Infrastruktur.
- Umfassende Erfahrungen in der Vertragsgestaltung, im Kosten- und Projektmanagement, sowie in der Koordination und Führung von externen Dienstleiter:innen.
- Analytisches Denken und ein sichereres Auftreten gepaart mit gutem Argumentations- und Verhandlungsgeschick.
- Ein starker Fokus auf Kosten und Performance, Kundenorientierung und Innovation.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH. Es werden Mitarbeiter:innen in Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Heidelberg, Karlsruhe, Kerpen, Leipzig, Nürnberg, Trier und Unterföhring geführt.

Was wir Dir bieten:

- Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
- Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
- Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
- Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.