## Abteilungsleiter/in (w/m/d) Kundenservices

### beim Amt für Informationstechnologie


**Job-ID:** J000009984
**Bezahlung:** BGr. A15 BayBesG bzw. EGr. 15 TVöD
**Bewerbungsfrist:** 30.03.2026
**Zu besetzen ab:** 01.09.2026
**Arbeitszeit:** Vollzeit oder Teilzeit
**Befristung:** unbefristet
**Veröffentlicht:** 10.03.2026
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist jedoch auch mit reduzierter Arbeitszeit ab 35 Wochenarbeitsstunden möglich.

**Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienstleisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeitgeberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engagement und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitgestalten und besonders machen.**

Als kompetenter Partner der kommunalen Dienst​stellen und Eigen​betriebe leistet das Amt für Informationstechnologie (IT) einen maß​geblichen Beitrag zur digitalen Transformation der Stadt Nürnberg. In seiner Rolle als Innovationstreiber erarbeitet IT Lösungen, um die Chancen der Digitalisierung im Interesse der Stadtgesellschaft zu nutzen. IT betreibt die zentrale IT-Infrastruktur der Stadtverwaltung und unterstützt die Dienststellen und Eigenbetriebe in sämtlichen IT-Angelegenheiten.


### Das sind Ihre Aufgaben

- Leitung der Abteilung Kundenservices in fachlicher und personeller Hinsicht mit ca. 50 Mitarbeitenden
- Analyse und Identifizierung von Handlungsfeldern, Erstellung und Umsetzung der mittel- bis langfristigen Roadmap zur Weiterentwicklung des Kundenmanagements und der Anwenderbetreuung sowie verantwortliche Umsetzung dieser im Rahmen von Implementierungsprojekten mit stadtweiten Auswirkungen
- Planung, Koordination und Steuerung von stadtweiten Projekten mit übergreifender Bedeutung für den Konzern Stadt Nürnberg bzw. für die Bewohner und Unternehmen der Stadt Nürnberg
- Beratung der Dienststellenleitung und übergeordneter Bereiche/Gremien hinsichtlich möglicher Potentiale und weiterer Umsetzungsmöglichkeiten
- Beobachtung zukünftiger Entwicklungen und Berücksichtigung/Einbringung dieser in den Digitalisierungsstrategien und Planungen der Stadt Nürnberg
- Koordination und Federführung bei der Erstellung und Fortschreibung stadtweit geltender Regelungen, Dienstvereinbarungen und Anordnungen mit Bezug zur zentralen IT
- Beurteilung bzw. Abklärung rechtlicher Fragen mit Bezug zur IT


### Das ist Ihr Profil

### Für die Tätigkeit benötigen Sie
eine der folgenden Qualifikationen als


- Master bzw. Diplom [Univ] im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge
- Anderweitige einschlägige Qualifikationen z. B. Bachelor bzw. Diplom FH (w/m/d) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge mit umfassenden Fähigkeiten und Erfahrungen oder
- Beamter/in (w/m/d) der 4. QE / Höherer Dienst, Fachlaufbahn Naturwissenschaft und Technik – Schwerpunkt Verwaltungsinformatik oder
- Beamter/in (w/m/d) der 4. QE / Höherer Dienst, Fachlaufbahn Verwaltung und Finanzen mit umfassenden, einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen


Jeweils mit mindestens fünfjähriger einschlägiger Berufs- und Führungserfahrung.


### Daneben verfügen Sie über

- Umfassende und tiefgreifende Kenntnisse sowie langjährige Erfahrungen in Informationstechniken, insbesondere technische Infrastrukturen, technischen und organisatorischen Prozessabläufen (ITIL)
- Strategisch und konzeptionell vernetztes Denken über die bestehenden Strukturen der IT der Stadt Nürnberg hinaus
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitenden
- Managementkompetenz und lösungsorientiertes Verhalten sowie Entscheidungsfreude
- Erfahrung im Projektmanagement und –controlling sowie in der Führung agiler Teams
- Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft (ggf. Rufbereitschaft und Dienst an Wochenenden), Verantwortungsbewusstsein, Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit, hohe Kommunikationskompetenz


### Wir freuen uns auf Sie und bieten Ihnen

- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem engagierten, dynamischen Team mit spannenden Themen und Herausforderungen
- Abwechslungsreiche und sinnhafte Tätigkeiten zur Mitgestaltung der Stadt Nürnberg
- Einen ausgewogenen Mix aus täglichem Betrieb und anspruchsvollen IT-Projekten
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung und Standortgarantie
- Sinnvolles Einarbeitungskonzept inkl. Einarbeitungsplan und Mentorenbegleitung
- Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie mit der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
- Attraktive betriebliche Altersversorgung
- Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten
- Bezuschussung des Deutschlandtickets Job (VAG)
- Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
- Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 3.000 Partnern


### Kontakt

Frau Koerfgen 0911 / 231 - 7 80 69 (bei Fragen zur Bewerbung)
Herr Roesch 0911 / 231 - 51 73 (bei fachlichen Fragen)


[karriere.nuernberg.de](https://www.nuernberg.de/internet/arbeitgeberin/)


### Stadt Nürnberg – Eine Arbeitgeberin, viele Möglichkeiten


Die Informationen im Stellenmarkt unter [karriere.nuernberg.de](https://www.nuernberg.de/internet/arbeitgeberin/direkteinstieg_stellenmarkt.html) sind Bestandteil dieser Stellenausschreibung.

Wir wertschätzen die Vielfalt unserer Stadtgesellschaft und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Chancengleichheit ist die Grundlage unserer Personalarbeit.