MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
70771 Leinfelden-Echterdingen - Deutschland
Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
Arbeit
Vollzeit
ab 11.11.2025
Beschreibung
Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung uns... weiter lesen
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Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung unseres Teams einen
# Leiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)
**Ihre Aufgaben:**
- Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen
- Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
- Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice
- End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice
- Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst
**Ihr Profil:**
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld
- Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil
- Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools
- Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs
- Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)
- Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
- Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen
**Wir bieten:**
- **M**itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
- **H**erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
- **Z**ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
- **H**ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
- **A**ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
- **C**hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
- **H**ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
- **T**ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
- **E**in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
- **L**angfristigen und sicheren Arbeitsplatz
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen!
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# Leiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)
**Ihre Aufgaben:**
- Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen
- Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
- Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice
- End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice
- Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst
**Ihr Profil:**
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld
- Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil
- Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools
- Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs
- Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)
- Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
- Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen
**Wir bieten:**
- **M**itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
- **H**erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
- **Z**ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
- **H**ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
- **A**ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
- **C**hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
- **H**ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
- **T**ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
- **E**in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
- **L**angfristigen und sicheren Arbeitsplatz
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Ref-Nr.: 6985862
Aktualisiert:
17.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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