Deutsche Post AG Zentrale
40789 Monheim am Rhein - Deutschland
Betriebswirt/in (Fachschule) - Callcentermanagement
Arbeit
Vollzeit
ab 01.04.2026
Beschreibung
Für unseren Standort in Monheim und Essen suchen wir ab sofort eine:n
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefe... weiter lesen
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
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Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:in. Das ist deine Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unser Privat-, Geschäfts- und Premiumkunden.
Was wir dir bieten:
* Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
* Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten (mind. 2 Präsenztage pro Woche in Monheim)
* Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
* Diensthandy
* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B. Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):
* Du führst mehrere Teams an den Standorten Monheim und Essen und stellst gemeinsam mit ihnen die operative Servicearbeit im Kundenservice sicher
* Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine zentrale Aufgabe.
* Du stellst anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung sicher.
* Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld mit und entwickelst pragmatische Ideen für den Kundenservice von morgen.
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und Services zur standortübergreifenden Abstimmung.
Das bringst du mit:
* Du bist engagiert, verbindlich und professionell in deinem Handeln und bringst Führungserfahrung sowie eine klare Kundenorientierung mit.
* Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
* Du schaffst durch dein respektvolles und authentisches Führungsverhalten ein angenehmes Arbeitsumfeld und förderst so die Leistungsbereitschaft deines Teams.
* Du denkst unternehmerisch und verfügst über ein gutes kaufmännisches Verständnis.
* Du bringst Erfahrung in der virtuellen Führung mit und kannst auch über Distanz Teams sicher leiten.
* Herausforderungen motivieren dich. Du handelst lösungsorientiert und beziehst relevante Stakeholder souverän ein
Deine Ansprechpartnerin:
Fragen beantwortet dir gerne Andrea Knufinke unter 0173 4383193.
Haben wir dich neugierig gemacht? Dann bewerbe dich bitte mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin online. Klicke hierzu einfach auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen findest du unter de.dpdhl.jobs.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)
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Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab. An unseren Standorten in Monheim und Essen kümmern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unser Privat-, Geschäfts- und Premiumkunden.
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* Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten (mind. 2 Präsenztage pro Woche in Monheim)
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* Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
* Diensthandy
* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B. Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):
* Du führst mehrere Teams an den Standorten Monheim und Essen und stellst gemeinsam mit ihnen die operative Servicearbeit im Kundenservice sicher
* Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine zentrale Aufgabe.
* Du stellst anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung sicher.
* Als Teil des Führungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld mit und entwickelst pragmatische Ideen für den Kundenservice von morgen.
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und Services zur standortübergreifenden Abstimmung.
Das bringst du mit:
* Du bist engagiert, verbindlich und professionell in deinem Handeln und bringst Führungserfahrung sowie eine klare Kundenorientierung mit.
* Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
* Du schaffst durch dein respektvolles und authentisches Führungsverhalten ein angenehmes Arbeitsumfeld und förderst so die Leistungsbereitschaft deines Teams.
* Du denkst unternehmerisch und verfügst über ein gutes kaufmännisches Verständnis.
* Du bringst Erfahrung in der virtuellen Führung mit und kannst auch über Distanz Teams sicher leiten.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Ref-Nr.: 9397412
Aktualisiert:
23.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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