Für die **Abteilung Nutzerservice IT** suchen wir am **Standort Essen** zum nächstmöglichen Termin in **unbefristeter** Anstellung eine Abteilungsleitung (m/w/d) IT-Services. In dieser Schlüsselposition gestalten Sie die IT konsequent aus Sicht unserer Mitarbeitenden weiter und schaffen einfache, schnelle und nutzerorientierte digitale Prozesse und Services für einen modernen Arbeitsalltag. **Ihre Aufgaben** - Strategische, fachliche und wirtschaftliche Leitung der Abteilung sowie Verantwortung für deren zukunftsorientierte Ausrichtung und Weiterentwicklung - Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für - User-centric IT-Services mit Fokus auf eine hohe Digital Employee Experience (DEX) sowie einfache, schnelle und nutzerorientierte IT-Services für die Mitarbeitenden - Gestaltung und kontinuierliche Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen entlang der User Journey sowie Weiterentwicklung des IT-Service-Managements und Service Designs - Etablierung geeigneter Standards, Prozesse und Kennzahlen zur Steuerung der Servicequalität sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Nutzerzufriedenheit, Effizienz und Service Experience - Steuerung und Priorisierung des IT-Projektportfolios sowie Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen zur bedarfsgerechten Umsetzung von IT- und Digitalisierungsvorhaben - Übergeordnete Verantwortung für IT-Governance und IT-Security sowie Sicherstellung relevanter regulatorischer, datenschutzrechtlicher und KRITIS-bezogener Anforderungen **Ihr Profil** - Erfolgreich abgeschlossenes Master- oder Diplomstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie einschlägige Berufserfahrung - Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung in der strategischen Steuerung und Weiterentwicklung größerer bzw. organisatorisch differenzierter IT-Einheiten - Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Weiterentwicklung von User-centric IT Services, Digital Employee Experience (DEX) und modernen IT-Service-Management-Strukturen - Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen sowie in der erfolgreichen Umsetzung von IT- und Digitalisierungsvorhaben an der Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen - Gute Kenntnisse in IT-Governance und IT-Security sowie relevanter regulatorischer Anforderungen, insbesondere in den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz und KRITIS - Ausgeprägtes strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Service- und Nutzerorientierung sowie überzeugende Führungs-, Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeit **Vergütung auf einen Blick** Die Vergütung erfolgt entsprechend der übertragenen Tätigkeit und ihrer sachlichen Tätigkeitsmerkmale sowie dem hierfür erforderlichen Ausbildungs-/Berufsabschluss nach dem Tarifvertrag Wasserwirtschaft NRW (TV-WW/NW) in der Entgeltgruppe 13. Die konkrete Einordnung der Stufe innerhalb der Entgeltgruppe richtet sich nach der einschlägigen Berufserfahrung. Zusätzlich zur tariflichen Grundvergütung kann bei Vorliegen der Voraussetzungen eine tarifliche variable, leistungsorientierte Prämienzahlung gewährt werden. **Das zeichnet uns aus:** - Aktives Gesundheitsmanagement - Vereinbarkeit Familie und Beruf - Mobilitätsangebote - Fort- und Weiterbildungsangebote - Urban Sports Mitgliedschaft - Teilzeitmöglichkeiten - Betriebsrente VBL Emschergenossenschaft und Lippeverband sind gemeinsam der größte Abwasserentsorger und Betreiber von Kläranlagen in Deutschland und verlässlicher Partner unserer kommunalen und industriellen Mitglieder. Als öffentlich-rechtlicher Arbeitgeber mit rund 1.900 Mitarbeitenden realisieren wir die Abwasserreinigung, stellen den Hochwasserschutz sicher und bewirtschaften das Grund- und Regenwasser an Emscher und Lippe. Mit Ihrer Arbeit in einem innovativen Umfeld gestalten Sie die Region aktiv mit und leisten einen wertvollen Beitrag zu einem nachhaltigen Umweltschutz. Unsere Aufgaben im Bereich der Daseinsvorsorge bieten Ihnen Planungssicherheit im Hinblick auf Ihren Arbeitsplatz. Wir streben eine Erhöhung unseres Frauenanteils an und fordern daher Frauen zur Bewerbung auf. Bei gleichwertiger Qualifikation werden Frauen bevorzugt eingestellt. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sind ausdrücklich erwünscht. Wie bieten flexible Arbeitszeitmodelle unter Einbezug von Teilzeitmöglichkeiten. Möchten Sie diese verantwortungsvolle Aufgabe übernehmen? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum **07.09.2026** – über unser Karriereportal – unter Angabe Ihrer Einkommensvorstellung und der **Kennziffer 26-310**.