Die Öffentliche Versicherung Braunschweig blickt auf über 270 Jahre
Unternehmensgeschichte zurück. Sie ist Marktführer in ihrem
Geschäftsgebiet, welches das gesamte ehemalige Braunschweiger Land
umfasst. In rund 130 Geschäftsstellen werden in einem der dichtesten
Filialnetze Deutschlands circa 350.000 Kunden betreut – und damit
nahezu jeder zweite Einwohner der Region. Eine Verantwortung, die bei
der Öffentlichen sehr ernst genommen wird: als verlässlicher
regionaler Partner, der nah dran ist an den Bedürfnissen und
Wünschen der Menschen direkt vor Ort. Die Abteilung Service- und
Prozessmanagement ist im Kundenservicebereich Vertrag & Service
angesiedelt. Unser Kerngeschäft umfasst die Antrags- und
Vertragsbearbeitung sowie die Servicierung unserer Kundinnen und
Kunden. Mit 10 Mitarbeitenden agierst Du als eine zentrale
Schnittstelle mit einem spannenden Aufgabengebiet. Wir suchen zum
nächstmöglichen Zeitpunkt eine Abteilungsleitung (m/w/d) Service-
und Prozessmanagement Vertrag Was erwartet Dich? Identifikation und
Umsetzung der kontinuierlichen Verbesserung in unseren Vertrag- und
Serviceprozessen Prozessmodellierung, -optimierung und
-automatisierung entlang der Wertschöpfungskette Durchführung der
Fachprüfung zur Sicherstellung der regelkonformen Abläufe und
Ableitung von Optimierungspotentialen Serviceentwicklung Einführung
neuer Services inkl. Change- und Rollout-Management für unseren
Bereich in Zusammenarbeit mit unserer Stabsstelle "strategisches
Kundenbeziehungsmanagement" Gestaltung der Vertriebsservices in
Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb Technologieanalyse &
Implementierung für unsere Bereichsprozesse Bewertungen und
Erstellung von Fachkonzepten für neue Technologien (z. B. Omnikanal,
KI-gestützte Services) auf Nutzbarkeit im Servicebereich Steuerung
der Umsetzung von Verbesserungen an IT-Systemen und Digitalen
Services, sowie in der Service-Telefonie Monitoring und Reporting:
Laufende Überwachung von Performance, Nutzungszahlen und
Sicherheitsaspekten Interessenvertretung in hausweiten Projekten
Aktive Rolle in Projekten der Öffentlichen; Serviceanforderungen und
regulatorische Aspekte sollen dabei wirkungsvoll eingebracht werden
Content- und Datenpflege für den Vertragsservice Aktualisierung von
relevanten Inhalten, Tarifen, Formularen und Schnittstellen für
unseren Servicebereich Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen
aus Data-Ownership & Data-Governance Servicequalifizierung
Weiterentwicklung unserer internen Mitarbeiterqualifizierung durch
personalisierte Schulungsvorschläge, Aufbau einer automatisierten
Auswertung von Qualifizierungsbedarfen, Chatbots für interne
Wissensvermittlung Weiterentwicklung der Kommunikation im Kundendialog
ins Zusammenarbeit mit unserer Unternehmenskommunikation Begleitung
des kulturellen Wandels durch Change-Management-Maßnahmen für
unseren Bereich Reporting & Controlling: Datenmanagement zur
operativen Steuerung unseres Kundenservices, Erstellung und
Weiterentwicklung von Managementreports, Automatisierung des
Reportings für das Servicecontrolling, Welches Profil solltest Du
mitbringen? Mehrjährige Führungserfahrung in Kundenservice- oder
Vertragsbereichen, idealerweise in der Versicherungswirtschaft.
Fundierte Kenntnisse in Reporting/Controlling, Datenanalyse und
Kennzahlen-gesteuerter Steuerung von Service-/Backoffice-Prozessen.
Versierte Projektkompetenz und Change-Management-Erfahrung, z. B. bei
CRM-Einführungen/Weiterentwicklungen; ausgeprägte Schnittstellen-
und Stakeholder-Fähigkeiten. Affinität zu digitalen Technologien
(Omnikanal, KI, Automatisierung) und deren Umsetzung in
Service-Umfeldern. Kommunikationsstark, entscheidungsfreudig,
strukturiert – mit hohem Qualitätsanspruch und Service-Mindset. Wir
wünschen uns Diversität und freuen uns auch über Bewerbungen, die
nicht zu 100 % auf das Profil passen. Also trau Dich und lerne uns
kennen! Worauf kannst Du Dich bei uns freuen? Eine gestaltende
Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und
unserer Fachprozesse – mit direkter Wirkung auf Qualität, Effizienz
und Kundenzufriedenheit. Interdisziplinäre Zusammenarbeit und
Sichtbarkeit im Haus – von Strategieprojekten bis zur operativen
Steuerung. Möglichkeiten zur Weiterbildung und zum Einsatz moderner
Technologien im Service-Kontext. Attraktive Rahmenbedingungen; Details
zu Beschäftigungsart und Vergütung stimmen wir im Auswahlprozess ab.
ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit mit flexibler
Gestaltung der Arbeitszeit von 6.30 - 20 Uhr (Gleitzeit) sowie der
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten ein Unternehmen, dass die Gesundheit
der Mitarbeitenden ernst nimmt (z.B. diverse Betriebssportgruppen und
Firmenfitness über movearound sowie Bikeleasing) gute Vereinbarkeit
von Beruf und Familie ein Betriebsrestaurant mit regionalen Produkten,
das täglich für Dich da ist vor allem: ein Unternehmen, für das die
faire und gleiche Behandlung aller Mitarbeitenden immer an erster
Stelle steht Nun aber genug von uns. Jetzt sind wir gespannt darauf,
etwas über Dich zu erfahren! Öffentliche Versicherung Braunschweig
Theodor-Heuss-Straße 10 38122 Braunschweig Susanna Drabkina 0531 / 2
02 - 14 59 https://www.oeffentliche.de