Die Abteilung Service- und Prozessmanagement ist im Kundenservicebereich Vertrag & Service angesiedelt. Unser Kerngeschäft umfasst die Antrags- und Vertragsbearbeitung sowie die Servicierung unserer Kundinnen und Kunden. Mit 10 Mitarbeitenden agierst Du als eine zentrale Schnittstelle mit einem spannenden Aufgabengebiet. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

# Abteilungsleitung (m/w/d) Service- und Prozessmanagement Vertrag

## Was erwartet Dich?

**Identifikation und Umsetzung der kontinuierlichen Verbesserung in unseren Vertrag- und Serviceprozessen**

- Prozessmodellierung, -optimierung und -automatisierung entlang der Wertschöpfungskette
- Durchführung der Fachprüfung zur Sicherstellung der regelkonformen Abläufe und Ableitung von Optimierungspotentialen

**Serviceentwicklung**

- Einführung neuer Services inkl. Change- und Rollout‑Management für unseren Bereich in Zusammenarbeit mit unserer Stabsstelle „strategisches Kundenbeziehungsmanagement“
- Gestaltung der Vertriebsservices in Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb
- Technologieanalyse & Implementierung für unsere Bereichsprozesse
- Bewertungen und Erstellung von Fachkonzepten für neue Technologien (z. B. Omnikanal, KI‑gestützte Services) auf Nutzbarkeit im Servicebereich
- Steuerung der Umsetzung von Verbesserungen an IT-Systemen und Digitalen Services, sowie in der Service‑Telefonie
- Monitoring und Reporting: Laufende Überwachung von Performance, Nutzungszahlen und Sicherheitsaspekten

**Interessenvertretung in hausweiten Projekten**

- Aktive Rolle in Projekten der Öffentlichen; Serviceanforderungen und regulatorische Aspekte sollen dabei wirkungsvoll eingebracht werden

**Content- und Datenpflege für den Vertragsservice**

- Aktualisierung von relevanten Inhalten, Tarifen, Formularen und Schnittstellen für unseren Servicebereich
- Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen aus Data‑Ownership & Data-Governance

**Servicequalifizierung**

- Weiterentwicklung unserer internen Mitarbeiterqualifizierung durch personalisierte Schulungsvorschläge, Aufbau einer automatisierten Auswertung von Qualifizierungsbedarfen, Chatbots für interne Wissensvermittlung
- Weiterentwicklung der Kommunikation im Kundendialog ins Zusammenarbeit mit unserer Unternehmenskommunikation
- Begleitung des kulturellen Wandels durch Change-Management-Maßnahmen für unseren Bereich

**Reporting & Controlling:**

- Datenmanagement zur operativen Steuerung unseres Kundenservices, Erstellung und Weiterentwicklung von Managementreports, Automatisierung des Reportings für das Servicecontrolling,

## Welches Profil solltest Du mitbringen?

- Mehrjährige Führungserfahrung in Kundenservice- oder Vertragsbereichen, idealerweise in der Versicherungswirtschaft.
- Fundierte Kenntnisse in Reporting/Controlling, Datenanalyse und Kennzahlen‑gesteuerter Steuerung von Service-/Backoffice‑Prozessen.
- Versierte Projektkompetenz und Change‑Management‑Erfahrung, z. B. bei CRM‑Einführungen/Weiterentwicklungen; ausgeprägte Schnittstellen- und Stakeholder‑Fähigkeiten.
- Affinität zu digitalen Technologien (Omnikanal, KI, Automatisierung) und deren Umsetzung in Service‑Umfeldern.
- Kommunikationsstark, entscheidungsfreudig, strukturiert – mit hohem Qualitätsanspruch und Service‑Mindset.

**Wir wünschen uns Diversität und freuen uns auch über Bewerbungen, die nicht zu 100 % auf das Profil passen. Also trau Dich und lerne uns kennen!**

## Worauf kannst Du Dich bei uns freuen?

- Eine gestaltende Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und unserer Fachprozesse – mit direkter Wirkung auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit und Sichtbarkeit im Haus – von Strategieprojekten bis zur operativen Steuerung.
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und zum Einsatz moderner Technologien im Service‑Kontext.
- Attraktive Rahmenbedingungen; Details zu Beschäftigungsart und Vergütung stimmen wir im Auswahlprozess ab.
- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit mit flexibler Gestaltung der Arbeitszeit von 6.30 - 20 Uhr (Gleitzeit) sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- ein Unternehmen, dass die Gesundheit der Mitarbeitenden ernst nimmt (z.B. diverse Betriebssportgruppen und Firmenfitness über movearound sowie Bikeleasing)
- gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- ein Betriebsrestaurant mit regionalen Produkten, das täglich für Dich da ist
- vor allem: ein Unternehmen, für das die faire und gleiche Behandlung aller Mitarbeitenden immer an erster Stelle steht

**Nun aber genug von uns.**
**Jetzt sind wir gespannt darauf, etwas über Dich zu erfahren!**

**Kontakt: **

**Jil Meli**

**05312021139**