Für Bürger\*innen soll der Umgang mit ihrer Verwaltung einfacher werden – das ist unsere Vision, für die wir uns täglich einsetzen. Als IT-Unternehmen mit Sitz im Herzen Oldenburgs steht die KDO für Sicherheit, Flexibilität und ein starkes, unterstützendes Miteinander. Schließe dich unserer Mission an und mache mit uns die öffentliche Verwaltung smart!

Komm an Bord und werde Teil unserer Crew als

# **Abteilungsleitung Servicemanagement (m/w/d)**

**(Kennziffer 2026-29)**

Du hast ein gutes Gespür für IT-Themen, denkst serviceorientiert und möchtest Verantwortung übernehmen? Dann gestalte als Leitung (m/w/d) im Servicemanagement die Weiterentwicklung unserer ServiceLine. Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine zuverlässige Unterstützung für unsere Kund\*innen sicher und entwickelst unsere Services strategisch weiter. Dabei bist du zentrale Schnittstelle zwischen IT und Anwender\*innen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen aktiv voran.

**Das sind deine Aufgaben:**

- Du leitest die Abteilung Servicemanagement fachlich und disziplinarisch, stärkst die Motivation deiner Mitarbeitenden und förderst ihre individuelle Entwicklung
- Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung und Steuerung des Service Desk als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Nutzer (m/w/d)
- Du entwickelst die Abteilung schrittweise von einer operativen Einheit hin zu einer stärker steuernden und qualitätssichernden Funktion und begleitest diesen Prozess aktiv mit
- Dabei gestaltest und optimierst du Serviceprozesse und sorgst für klare Abläufe und Verantwortlichkeiten
- Du stellst die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Leveln sicher, analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Transparenz im Service
- Dein Team führst du werteorientiert und schaffst es, auch bei unterschiedlichen Interessenlagen – intern wie im Kundenkontext – souverän und lösungsorientiert zu agieren
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen und weiteren Einheiten zusammen und sorgst für eine reibungslose Serviceerbringung

**Das bringst du mit:**

- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage
- Mehrjährige Führungserfahrung im Serviceumfeld (z. B. IT, Kundenservice oder vergleichbar) befähigen dich, Teams sicher zu steuern und weiterzuentwickeln
- Außerdem verfügst du über fundierte Kenntnisse im Service-Management-Umfeld sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Abläufe
- Idealerweise bringst du Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und -strukturen sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen mit
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und der Steuerung von Serviceeinheiten zeichnen dich aus
- Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten

**Freu dich auf:**

- Individuelles Onboarding, enge Probezeitbegleitung und deinen persönlichen Paten (m/w/d)
- Flex-Office und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Regelmäßige Zusammenarbeit vor Ort, auch im Rahmen gemeinsamer Teamtage, sowie die Nähe zu unseren Standorten sind für uns wichtig
- Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Zertifiziertes betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Gesundheitsevents, externen Beratungsangeboten und mehr
- Corporate Benefits wie Mitarbeiterevents, Mitarbeiterrabatte, vergünstigtes Deutschlandticket, sowie Altersvorsorge und Bezuschussung der Kinderbetreuungskosten

Diese Stelle wird bei der KDO Service GmbH besetzt. Für Fragen steht dir Martina Schönfisch unter der Telefonnummer **0441 9714-231** oder per E-Mail unter \*\*karriere@kdo.de \*\*gerne zur Verfügung.

Die KDO ist vielfältig: Wir freuen uns auf deine Bewerbung unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter und religiöser Weltanschauung!