Advanced Customer Care Agent (m/w/d)

Staffbase SE - Chemnitz

09111 Chemnitz, Sachsen - Deutschland

Second-Level-Supporter/in Arbeit Vollzeit Homeoffice ab 15.12.2025

Beschreibung

Wir wachsen weiter im Customer Department!

Wir suchen eine:n Customer Care Agent (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Chemnitz.
In dieser Rolle unterstützt du unsere Kund:innen bei allen Arten von Anfragen und sorgst so für eine langfristige Kundenzufriedenheit.
Mit deinem fundierten Produktwissen bist du die direkte Ansprechperson für unsere Kund:innen sowie interne Teams – insbesondere für unsere Development- und Customer Success-Teams.

Um unsere Kund:innen bestmöglich zu betreuen, suchen wir Kolleg:innen, die bereit sind, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Central Time zu arbeiten.

**Deine Aufgaben**

- Exzellenten Kundensupport bieten – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call
- Verantwortung für Support-Tickets übernehmen und sie durch alle Phasen begleiten, bis die beste Lösung gefunden ist
- Mögliche Bugs oder Fehler analysieren, bei Bedarf eskalieren und alle relevanten Teams kontinuierlich auf dem Laufenden halten
- Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen, um die Ursachen zu identifizieren
- Primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkund:innen sein
- Kund:innen proaktiv informieren, die von einem Problem betroffen sein könnten, und rechtzeitig Updates sowie Hilfestellungen geben

**Das bringst du mit**

- Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung – du zeigst Empathie und Geduld in jeder Interaktion
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – du kannst sowohl mit Kund:innen als auch mit internen Stakeholdern effektiv kommunizieren
- Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. SSO, APIs, HTML/CSS) und die Fähigkeit, diese in Troubleshooting-Szenarien anzuwenden
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
- Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil

**Unsere Benefits**

- \*Attraktive Vergütung**\* -** Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen
- \*Flexibilität -**\* **Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
- *Wohlbefinden - *Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken
- *Benefits Plattform* - Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt
- *Unterstützung *- Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
- *Soziales Engagement -* Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.