Arbeitgeber: Oka-Spezialmaschinenfabrik GmbH & Co.KG

**Über die Position**

In dieser neu geschaffenen Schlüsselposition sind Sie Pionier und Strategischer Gestalter zugleich: Sie übernehmen den After-Sales-Bereich als "Prozess-Eigner" und bauen das Geschäftsfeld von Grund auf eigenständig auf. Von der Konzeption moderner Service- und Wartungsverträge bis hin zur aktiven Schnittstellenkoordination zwischen Vertrieb, Innendienst, Außendienst und Kunde – Sie legen das Fundament für ein nachhaltiges, umsatzstarkes Servicegeschäft.

**Ihre Kernaufgaben**

**1. Aufbau & Strukturierung des After-Sales-Bereichs (0 auf 100)**

- \*\*Konzeption & Produktentwicklung:\*\* Entwicklung und Markteinführung von modularen Service-, Wartungs- und Inspektionsverträgen sowie Ersatzteilpaketen.
- \*\*Prozessdefinition:\*\* Aufbau klarer Arbeitsabläufe (SOPs) von der Kundenanfrage über den Außendienst-Einsatz bis hin zur Nachbereitung und Abrechnung.
- \*\*Kennzahlen & Steuerung:\*\* Definition und Nachverfolgung von After-Sales-KPIs (z. B. Erstlösungsquote, Service-Umsatz, Kundenzufriedenheit, Wartungsquote).

**2. Schnittstellen-Koordination & Organisation**

- \*\*Drehscheibe für Serviceprozesse:\*\* Aktive Steuerung der Kommunikation und Abläufe zwischen Außendienst (Techniker/Monteure), Innendienst und Endkunden.
- \*\*Einsatz- & Ressourcenplanung:\*\* Koordination der Servicetechniker im Außendienst sowie Unterstützung bei der Priorisierung kritischer Einsätze.
- \*\*Prozessschnittstellen optimieren:\*\* Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Verwertung von Service-Informationen für das Neuanlagengeschäft.

**3. Kundenkommunikation & Umsatzsteigerung**

- \*\*Proaktiver Kundenkontakt:\*\* Betreuung des bestehenden Maschinen-/Anlagenparks beim Kunden und Identifikation von Service- und Modernisierungspotenzialen (Retrofits, Upgrades).
- \*\*Vertrags- & Nachverfolgungsmanagement:\*\* Aktiver Verkauf von Wartungsverträgen, Nachverfolgung von Serviceangeboten und Ersatzteilanfragen.
- \*\*Customer Care:\*\* Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen oder Eskalationen im Nachgang zur Auslieferung.

**Ihr Profil**

- \*\*Ausbildung/Studium:\*\* Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Bezug zum Maschinen-/Anlagenbau.
- \*\*Berufserfahrung:\*\* Fundierte Erfahrung im Bereich Service, After-Sales oder Technischer Vertrieb – idealerweise mit Erfahrung im Auf- oder Umbau von Serviceabteilungen.
- \*\*Unternehmerisches Denken:\*\* "Macher-Mentalität" mit hoher Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und dem Wunsch, Verantwortung für ein eigenes Geschäftsfeld zu übernehmen.
- \*\*Schnittstellenkompetenz:\*\* Stark in Kommunikation und Organisation; Fähigkeit, zwischen unterschiedlichen Abteilungen (Technik, Vertrieb, Kunden) souverän zu vermitteln.
- \*\*Sprachkenntnisse:\*\* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

**Was wir bieten**

- \*\*Gestaltungsspielraum:\*\* Maximale Freiheit beim Aufbau eigener Ideen, Strukturen und Prozesse.
- \*\*Verantwortung:\*\* Direkte Wirkung auf das Unternehmenswachstum durch den Ausbau eines strategisch entscheidenden Geschäftsbereichs.
- \*\*Perspektive:\*\* Die Chance, mit dem Wachstum des Servicebereichs künftig eine Führungs- und Teamentwicklungsrolle einzunehmen.
- \*\*Mittelständische Kultur:\*\* Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und direkter Draht zur Geschäftsführung.